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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment contester ma facture ?

Bonjour,
Je viens de déposer une contestation sur ma facture de juillet 2017.
Je souhaite apporter des précisions afin de bien vous faire comprendre les raisons de mes contestations.
1) Vous me facturez des appels hors forfaits alors que c'est le numéro de votre service client.
lun 26-jun 2017 / 11:37:59 0970808300 5m 56s / 5m 56s Appel émis depuis europe élargie vers europe 5.705 6.846
lun 26-jun 2017 / 11:44:08 0970808300 1m 7s / 1m 7s Appel émis depuis europe élargie vers europe 1.074 1.289
lun 26-jun 2017 / 11:45:46 0970808300 4m 35s / 4m 35s Appel émis depuis europe élargie vers europe 4.407 5.288
2) Vous me facturez Internet Zone europe élargie alors que vous m'avez bloqué la consommation Internet et vous m'avez envoyé un SMS pour me le dire.
lun 26-jun 2017 / 10:33:35 sl2sfr 11198Ko / 11198Ko Internet hors France, Europe et DOM 109.721 131.665
3) Vous me facturez des SMS alors que le numéro n'est pas attribué et que je ne retrouve aucune trace de ces SMS dans mon téléphone
lun 26-jun 2017 / 11:54:46 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
lun 26-jun 2017 / 19:03:20 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
lun 26-jun 2017 / 19:03:21 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
lun 26-jun 2017 / 19:03:26 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
lun 26-jun 2017 / 19:24:29 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 03:01:31 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 10:02:54 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 10:39:15 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 10:59:07 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 11:02:41 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
mar 27-jun 2017 / 11:45:11 0609001390 1 / 1 Sms émis depuis europe élargie vers europe 0.417 0.500
Je tenais à vous expliquer ces détails car le mode de contestation sur le site ne permet pas de donner des détails.
Cordialement

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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Réponses

Bonjour Chlomo,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client suite à l'ouverture de votre contestation de facture.

Pour reprendre l'ordre de vos questions :

1) Vous avez effectivement émis des appels vers le numéro de notre service client. Toutefois, ces appels ont été émis depuis la zone "Europe élargie" (Suisse) et les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre offre mais facturées en hors forfait conformément au guide tarifaire international.

2) Les connexions internet depuis la zone "Europe élargie" sont facturées 12€/Mo. Aussi, vous avez atteint le plafond du volume des communications hors forfait; ce qui a entrainé automatiquement le blocage de votre ligne. 

3) Je vous informe que les envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS depuis l'étranger. Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR. Le numéro du correspondant n'étant pas remonté automatiquement par les opérateurs étrangers, c'est un numéro "par défaut" qui apparaît sur vos factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Vos collègues au téléphone m'avaient dit que lorsqu'on appelle le service client, l'appel n'est pas facturé. Finalement vous me dites que oui. Alors oui ou non ?
Pour l'internet en zone elargie, je me suis bien fait avoir !
12e le mo ! Je sais, j'aurais du lire la grille tarifaire, c'est de ma faute. Cependant, un SMS d'avertissement ou autre alerte auraient été bienvenus !
EN PLUS, J'AI DEJA ETE FACTURE SUR JUIN POUR UN DEPASSEMENT INTERNET EN ZONE ELARGIE. Il s'agit donc d'un depassement d'environ plus de 200e entre juin et juillet (je n'ai pas calculé precisément) !
Finalement mon petit voyage de 24h en Suisse m'aura couté TRES cher !
En plus, je n'ai pas vraiment utilisé Internet mais mon GPS pendant 2 heures pour arriver a destination !
J'ai du mal a admettre que je sois facturé autant sans etre prevenu !
Tout ce que j'aurais économisé en quittant Orange pour s'abonnet a un forfait "qui s'adapte" (le votre) me revient en une fois sur la facture de juin-juillet !
Pouvez vous faire un geste commercial sur ce depassement. Car oui, j'ai bien l'intention de payer et je ne me defilerai pas. Mais franchement, c'est enorme pour mon budget...

Le fameux no de SMS vers les services clients SFR, je vous crois sur parole mais franchement c'est ambigue !

Enfin, que vous n'ayez pas de mail de contact et que l'on soit obligé d'etaler nos échanges sur un forum n'est pas tres agreable.

Merci de trouver un moyen d'attenuer cette depense que j'aurais du mal à payer en tenant compte de mes arguments.

Cordialement

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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Bonjour Chlomo,

L'appel au Service Client est non surtaxé et il est décompté de votre forfait depuis la France et les zones Europe/DOM. Depuis les autres zones, l'appel est considéré comme un appel de l'étranger vers la France. Il est alors facturé conformément au guide tarifaire international selon la zone d'émission.

Pour information, pour toute demande de geste commercial, vous devez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour vos réponses
Je ne vois pas comment emettre une demande de geste commercial via le formulaire de contestation. Pouvez vous me dire comment faire ?
Merci !

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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Bonjour Chlomo,

Afin de vous faciliter dans votre demande, j'ai ouvert une contestation pour vous depuis votre Espace Client concernant votre demande de geste commercial.
Votre demande va être traitée par le service client qui vous répondra directement sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok
Merci !

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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Bonjour,
Je n'ai pas eu de retours au sujet de la demande que vous avez formulé pour moi. De votre coté avez vous du nouveau ?
Autre chose dans ma facture de juillet il y a aussi le forfait que je paie habituellement alors que ma ligne etait suspendue.
Je me demande si cest normal vu que je ne pouvais pas appeler ?
Merci et bonne journee !

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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Bonjour Chlomo,

Après vérifications, la contestation est actuellement en cours de traitement.
Une réponse vous sera apportée dans les prochains jours directement sur votre Espace Client.

Par ailleurs, votre ligne a été suspendue, car vous avez atteint le plafond du hors forfait autorisé. Toutefois, la ligne a bien été utilisée et vous avez pu bénéficier du service jusqu'à suspension; donc le forfait reste facturable.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci pour vos reponses
Tres bien, j'attends le retours du service clients.
Au sujet de la ligne suspendue, je ne suis pas d'accord avec vous. Je n'ai pas eu de ligne pendant tout le mois de juillet. Je n'ai donc pas pu l'utiliser.
Je suis donc etonné de payer le mois de juillet.

CHLOMO L.
CHLOMO L.

CHLOMO L.

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bonjour
la prochaine fois que vous allez en Suisse ou hors zone, pensez à éteindre votre portable avant le passage de la frontière. attendez 50km avant de le rallumer sinon vous resterez connecter en hors zone. (experience vecue par un autre utilisateur de prixtel qui prend juste l'avion ou le train a Geneve)
je ne sais pas pourquoi ca fait ca!

cordialement

BERNADETTE W.
BERNADETTE W.

BERNADETTE W.

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