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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avec mon portable français en belgique si j'appel en belgique sur un gsm belge cela est compris dans le forfait

Pouvez vous me donner une réponse car ceci est important pour moi qui travail en belgique avec des amies belges
merci pour votre compréhension

MARYLINE W.
MARYLINE W.

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Réponses

Pouvez vous me donner une réponse

MARYLINE W.
MARYLINE W.

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Bonjour Maryline,

Avec le forfait Modulo (version 6), les communications depuis l'Europe vers l'Europe ne sont pas comprises. Elles sont facturées en hors forfait conformément au guide tarifaire international disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Les appels depuis l'Europe vers des numéros français sont quant à eux inclus.
Toutefois, pour rappel, vous disposez de la version "bloquée" du forfait Modulo (version 6). Conformément à votre guide tarifaire, cette option bloque les services suivants :

  • Connexions à Internet au-delà du volume de data bloqué
  • Communications vers les n° spéciaux et les n° de services,
  • Renvoi d’appel,
  • Mode modem,
  • Communications depuis et vers l’international,

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,
Et maintenant est t'il possible depuis le 1 octobre 2017 avec le forfait complet.
Et aussi est t'il possible d'envoyer des sms et mms sans surcoût supplémentaire.
Merci pour votre compréhension
J'attends une réponse
merci

MARYLINE W.
MARYLINE W.

MARYLINE W.

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Bonjour Maryline,

Avec votre forfait Le Complet, les communications (appels et SMS/MMS) émises depuis l'Europe vers l'Europe sont incluses (Belgique vers Belgique dans votre cas).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Depuis la france vers la belgique sur les portable belge et sur les numéraux fixe de la belgique (sms,mms et portable et fixe de la france vers la belgique ) cela est t'il compris dans le forfait aussi le complet

Merci pour votre réponse avant de changer d'opérateur

Merci pour votre compréhension

MARYLINE W.
MARYLINE W.

MARYLINE W.

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Bonjour Maryline,

Comme indiqué dans votre guide tarifaire, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

cela veut dire que les appel,sms,mms de la France vers les portables belge et les numéros fixe belge cela est possible mais payante voir le guide tarifaire.
C'est cela que j'ai bien compris dans votre dernier message
Alors si j' appel vers les portable belge et aussi sur les fixe belge cela me sera facturé
( voir guide tarifaire) c'est cela que j'ai bien compris
parce que je pense que vous ne répondez pas bien à ma question
Je veux un forfait EUROPE depuis la france en sms,mms, et appel vers l'europe cela veut dire vers la belgique et aussi de l'EUROPE de la Belgique vers la france en sms,mms, plus appels
cela veut dire tout compris(un forfait europe et pas à moitié europe)
Merci pour votre compréhension
Pouvez vous me répondre svp
Car j'habite en france et je travail en belgique
Merci et bàv
Je veux que vous me disiez si depuis la france vers l'europe en belgique
et depuis la belgique vers la france si les deux sont compris dans le forfait à 19 euros 99

merci

MARYLINE W.
MARYLINE W.

MARYLINE W.

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Maryline,

Comme indiqué précédemment seules les communications depuis l'Europe vers l'Europe (et donc Belgique vers Belgique) sont incluses dans votre forfait.

Les communications depuis la France vers l'Europe (et donc vers la Belgique) disposent d'une tarification différente.

Aussi, afin de vous éclaircir je vous invite à consulter la page "Tarifs internationaux". Vous pourrez y faire des simulations de tarification selon votre lieu de présence et la destination de votre appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et maintenant avec le nouveau forfait,
Je vous pose la même question.

Merci pour votre compréhension

MARYLINE W.
MARYLINE W.

MARYLINE W.

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Bonjour Maryline,

Vous disposez toujours du forfait le Complet et ses conditions sont inchangées pour les appels et messages.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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