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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens d'acquérir un smartphone Nokia 3 et je n'arrive pas à me connecter à Internet. ?

Avec la carte SIM d'un autre opérateur, la connexion à Internet fonctionne, avec la configuration actuelle du smartphone.

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

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Réponses

Bonjour Jean,

Notre système de configuration automatique n'est pas compatible avec votre forfait Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

A l'aide du manuel d'utilisation de votre Nokia3, je vous invite à vérifier si les APN de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-Pour internet-
[dans Paramètres > réseau cellulaire > Connexion de données > activée
[dans Paramètres > réseau cellulaire > ajouter un APN Internet]
APN : sl2sfr
Appuyer sur l'icône Enregistrez
Votre point d'accès est enregistré. Éteignez puis rallumez votre téléphone.

-Pour les MMS-
[dans Paramètres > réseau cellulaire > ajouter APN MMS]
1/ APN : sl2sfr
2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
3/ Port de la Passerelle WAP : 8080
4/ MMSC (URL) : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

c'est bien ce qui est configuré actuellement sur mon smartphone. C'est la configuration initiale.

Je pense que c'est plutôt un problème de carte SIM ou de compte Prixtel.

Quand je mets ma carte SIM dans le smartphone d'un collègue qui est chez un autre opérateur, la connexion Internet ne marche plus.

Quand je mets la carte SIM de mon collègue dans mon Nokia 3, la connexion Internet fonctionne, avec la configuration actuelle de mon smartphone.

J'ai vu que Prixtel vend des Nokia 3 maintenant. Peu être pourriez vous faire l'essai avec.

Merci de votre aide.

Bien cordialement,

Jean Bolea

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

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Bonjour Jean,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet ont été émises depuis votre carte SIM; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Effectivement ma connexion internet fonctionne bien depuis samedi sans que j'ai eu à modifier la configuration de mon smartphone . Merci beaucoup. Cordialement Jean B.

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

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Bonjour,

J'ai le même pb avec un Nokia 3. J'ai bien installé la configuration avec les deux SMS Prixtel/Nokia 3 (un /nternet, l'autre MMS), j'ai aussi créé un APN sl2sfr, redémarré le tel. , maiis tjrs pas de données. Que faire ? Merci, GR

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Bonjour Guillaume,

Les paramètres en "sl2sfr" ne sont pas compatibles avec votre ancien forfait Modulo 2 sans une action de notre part.
Merci de redémarrer votre mobile, cette modification vient d'être lancée sur votre ligne qui devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
internet et mms restent non fonctionnels malgré une procédure de configuration automatique. Les apn sont convenablement enregistrés. Avec un forfait modulo 3, est ce qu'une action de votre part est nécessaire?
Je vous remercie.

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Bonjour Frédéric,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre mobile; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 


  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
tout fonctionne, c'est parfait. Merci pour votre intervention.
Bonne journée.

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris