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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne mobile 06xxxxxx50 impossible de me connecter sur espace client Michel H. ?

bonjour,

j’ai reçu ce mail ce jour. j’ai un problème de connexion à mon espace client pour vérifier le contenu
en effet lorsque je me connecte avec mon mail je tombe sur une ligne qui n’est pas la mienne
mon numéro est le 06xxxxxx50
pouvez-vous par retour de mail m’indiquer la marche a suivre pour pouvoir me connecter sur mon compte client ?
je pourrai ainsi débloquer la situation
merci d'avance

voici un extrait du mail reçu ce matin :
"Bonjour,

Votre ligne mobile 06xxxxxx50 a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour la débloquer, rendez-vous sur votre Espace Client. Votre ligne sera remise en service après paiement."

Michel H.
fxxxxxx@yahoo.fr

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Réponses

Bonjour Michel,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

j'ai déjà effectué la manipulation, mais je ne retrouve que le compte de Frédéric B.
Je vous explique :
bonjour,
j'avais un compte chez vous au nom de Frédéric B. 06xxxxxx55, fcxxxxxx@yahoo.fr. j'ai résilié.
ensuite mes beaux parents ayant besoin d'un telephone gsm et n'ayant pas d'internet et d'adresse mail, je leur ai ouvert un compte chez vous en utilisant mon adresse mail (fcxxxxxx@yahoo.fr) à savoir la meme que mon ancien compte. depuis je ne peux pas me connecter au compte de mes beaux parents mais seulement à mon ancien compte qui est résilié.
pour information :
mon ancien compte au nom de B. Frédéric 06xxxxxx55, fcxxxxxx@yahoo.fr
le compte de mes beaux parents au nom de Michel H., 06xxxxxx50, fcxxxxxx@yahoo.fr pour lequel j'ai reçu un message indiquant que le compte est bloqué tant que le paiement n'est pas effectué.
pouvez-vous m'indiquer comment atteindre le compte de Michel H.?
merci de votre réponse
M. Frédéric B.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Frédéric,

Je vous contacte par e-mail.

A tout de suite,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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