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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n' ai pas d'internet sur le reseau 3g ?

Par contre cela fonctionne en etant en wifi avec ma box orange

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Réponses

Bonjour Claude,

Afin d'accéder à l'internet mobile, il est nécessaire de configurer les APN de votre téléphone. Aussi, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
Lumia 532 Microsoft exploitation windows code imei357 12906 513 6406
merci de votre aide

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Claude,

Merci pour votre retour.

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Microsoft Lumia 532 puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

rebonjour et merci de vos conseils mais cele ne fonctionne toujour pas
en parametres email+compte en wifi compte microsoft a jour
par contre en 3g compte Microsoft pas a jour et toujours pas d internet
merci d 'avance

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Bonjour Claude,

Dans Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN Internet
Renseignez les paramètres ci-dessous :
(Si vous avez un mobile double SIM, sélectionnez l'emplacement de carte correspondant).
APN : sl2sfr

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration, activez-la puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

rebonjour
Je viens d'effectuer la manip sans succes
en reseau 3g puis internet il m'est indique erreur:serveur introuvable ou erreur DNS
Merci

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Bonjour Claude,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre si nécessaire la discussion sur ce fil que vous avez ouvert. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent St-Léonard étaient en panne. Les travaux ont rétabli les sites endommagés. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre intervention; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
oui tout est redevenu normal
merci
j'ai commande une carte sim pour passage en reseau orange
me sera t'elle facturee et qu'elle serons les manip a faire?
a bientot

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Bonjour Claude,

Le changement de réseau entraîne un changement de carte SIM.
Comme indiqué dans votre guide tarifaire (consultable depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client), celle-ci vous sera facturée 5€.

Votre nouvelle carte SIM sera préconfigurée. Si les APN ne se mettent pas à jour automatiquement, je vous invite alors à vous rendre sur notre système de configuration dédié au réseau Orange à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose/

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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