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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

service réseau indisponible

Bonjour,

Depuis hier, il m'est impossible d'envoyer et recevoir des SMS, MMS et appels.
Message d'erreur du téléphone : "réseau mobile non disponible". J'ai pourtant 4 barres de réseau d'affichées.
Étrangement, je peux aller sur internet en activant les données mobiles.
Mon téléphone est bien connecté au réseau prixtel.
J'ai effectué un test croisé sur un samsung et même résultat.
Que dois-je faire?

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Réponses

Bonjour Clément,

Après recherches, l'équipement réseau SFR de Lille qui couvre votre adresse à Marcq en Baroeul est en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Le service est revenu à la normale. Il serait intéressant de créer un dispositif sur l'espace perso ou autre sur l'état du réseau mobile SFR. En effet, il est impossible de connaitre son état sans être abonné SFR. Cela vous permettrait de réduire le nombre d'appel de votre hotline pour ce type d'incident.
Merci en tout cas pour votre réponse. Très bonne journée,
Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

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