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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de connectivité à la data aléatoire ?

Depuis début Juin je perds la connectivité data sur mon OnePlus One. Cela arrive à n'importe quel moment, que le téléphone soit en mouvement ou bien posé quelque part depuis longtemps.
L'OS est un Android 5.1. Le symbole réseau n'affiche aucune lettre ni "!", caractéristique d'une data indisponible.

Le point d'accès utilisé est "sl2sfr".
Dans ce cas, la bascule vers le point d'accès "websfr" permet d'obtenir une connectivité data en 2G ou 3G, pas de 4G.

Afin de récupérer la connectivité sur "sl2sfr" (2G/3G/4G), je suis obligé de réinsérer ma carte SIM et/ou redémarrer mon téléphone.
Et ensuite, pour retrouver la 4G, je suis obligé de forcer le téléphone en 3G, puis réactiver la 4G.

Cela arrive plusieurs fois par jour depuis début Juin.

La configuration de mon téléphone n'a pas changé depuis des mois.

THIBAULT M.
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Réponses

Pas de réponse ?

Complément d'information : la connexion data avec "sl2sfr" semble stable lorsque je bloque le réseau en 2G ou 3G.
Lorsque j'autorise la 4G, le téléphone passe en 4G, cependant la connectivité data en 4G à "sl2sfr" n'est pas stable. Au bout de quelques heures je suis déconnecté de l'APN et impossible de récupérer la data dessus, que ce soit en 2G, 3G ou 4G.
Pour récupérer la data, les seules solutions sont soit de basculer sur "websfr" (mais ne fonctionne qu'en 2G et3G) ou d'enlever/insérer la carte SIM (ou de redémarrer le téléphone).

THIBAULT M.
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Bonjour Thibault,

Votre téléphone One Plus One étant sous android, pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

Malheuresement cela n'a rien changé.

J'ai réactivé la 4G, qui s'est mise à fonctionner comme c'était le cas avant.
Cependant au bout d'environ 24h, la 4G a été déconnectée (le téléphone n'était pas en mouvement à ce moment là).
Le symbole du réseau est passé du classique "4G" avec le niveau du signal au niveau du signal avec un "!" dedans.
Le téléphone était alors en 3G (UMTS) avec comme état de données "Disconnected".

J'ai désactivé et réactivé la radio, cependant le téléphone affichait "UMTS" et "Connecting" et restait dans cet état un certain moment.

La seule solution dans ce cas là est soit d'éteindre le téléphone, soit de réinsérer la carte SIM.
À ce moment là la donnée veut bien se connecter en 3G et en 4G.

À noter que lorsque je bloque le téléphone en 2G ou 3G ("WCDMA preferred", "GSM only", "WCDMA only"), je n'ai pas de problème et la donnée peut rester connectée des jours durant.
Ce n'est qu'avec la 4G que j'ai une déconnexion au moins une fois par jour qui m'oblige à redémarrer le téléphone ou réinsérer la carte SIM.

Si mon forfait était un forfait 3G, je m'en contenterais, mais la 4G est incluse dans mon forfait et j'aimerais pouvoir l'utiliser aussi bien que la 3G.
C'est pourquoi je me donne jusqu'à la fin du mois avant de réfléchir à regarder les offres concurrentes d'autres opérateurs.

THIBAULT M.
THIBAULT M.

THIBAULT M.

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Bonjour Thibault,

Merci pour les précisions apportées.
Je vais procéder à une analyse de votre zone de couverture. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia,

Je me situe en effet à l'adresse renseignée dans mes informations.
Cependant vous pouvez également vérifier sur la ville de Vélizy puisque c'est mon lieu de travail !

THIBAULT M.
THIBAULT M.

THIBAULT M.

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Bonjour Thibault,

Après vérifications, vous êtes bien couvert sur votre zone d'habitation en 4G et votre ligne est correctement configurée de notre côté pour accéder au réseau 4G.
Concernant votre zone de travail, pourriez-vous me communiquer une adresse plus précise ?

Par ailleurs, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué sous Android (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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