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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM

Bonjour,
j'ai ma nouvelle carte SIM. je n'ai pas le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM" dans "Ma ligne mobile"
Impossible de configurer mon nouveau téléphone.
Merci d'intervenir,
cordialement,
Francis.

FRANCIS M.
FRANCIS M.

FRANCIS M.

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Réponses

Bonjour Francis,

Je constate des communications émises depuis qui indiquent que votre carte sim est biena active.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

La configuration est correcte mais les communications sont trop souvent impossibles.
Je passe à coté de nombreux appels et j'ai également beaucoup de mal à appeler.
J'ai fait des essais avec différents téléphones qui se comportent de la même façon.
La qualité du réseau est bien trop dégradée pour convenir à des communications régulières. Les 3/4 du temps, je n'ai plus de réseau du tout.
Merci de tenter d'améliorer la situation,
cordialement,
Francis.

FRANCIS M.
FRANCIS M.

FRANCIS M.

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Bonjour Francis,

Nous ne relevons pas d'incident réseau SFR dans la zone de NAIVES ROSIERES

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
tous les tests ont été faits et révèlent une dégradation importante du réseau autour de mon domicile.
Je suis près d'une colline où se trouvent les antennes. Je me trouve certainement dans le cône d'ombre de réception. Si je m'éloigne de chez moi de 150 m en m'écartant de la colline et en montant légèrement, la réception s'améliore très nettement. IL semble que le réseau SFR souffre plus du phénomène que le réseau Orange d'après certains témoignages. cela ne semble pas une fatalité pour tout le monde.
Je vous tiendrai au courant des informations que je pourrais glaner dans le voisinage.
Et si le réseau ne peut être amélioré,
"Il faudra peut-être déplacer la colline."

Merci pour l'intérêt que vous exprimez,
cordialement,

Francis.

FRANCIS M.
FRANCIS M.

FRANCIS M.

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Bonjour Francis,

Merci pour votre retour, mais nous n'irons pas jusque-là pour la colline..:)

Je vous invite à consulter la couverture du réseau Orange via notre site internet à cette adresse : https://assistance.prixtel.com//questions/1225437-couvert...

Sachez que vous pouvez changer de réseau en souscrivant à l'offre L'essentiel (et passer sur le réseau Orange).

Je reste à votre disposition si besoin !

Léa de l'Equipe Prixtel

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