BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de facturation

problème de facturation pour février et avril. Appels comptabilisés en hors forfait par erreur . Merci de me rembourser le trop-payé.

PASCALE P.
PASCALE P.

PASCALE P.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Vous disposez du forfait Modulo 2 dont la tarification s'ajuste à votre consommation, selon les 5 paliers de tarification suivants :

- 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
- 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
- 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 17,90€ commprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Toutefois, comme indiqué dans la Fiche standardisée de votre offre (consultable dans la rubrique Documentation de votre Espace Client), la particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Pour exemple, je reprends votre facture du mois de février. Vous avez émis un volume de 03h08 d'appels vocaux (Forfait 1H30 + 1h38 Appels voix hors-forfait). Aussi, selon la tarification par palier vous auriez dû être facturée à 17,90€. Cependant, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 16.72€.

Idem pour le mois d'avril. Vous avez émis un volume de 2h43 (Forfait 1H30 + 1h13 Appels voix hors-forfait), soit le palier à 17,90€. Mais là aussi, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 13,71€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel