BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de facturation

problème de facturation pour février et avril. Appels comptabilisés en hors forfait par erreur . Merci de me rembourser le trop-payé.

PASCALE P.
PASCALE P.

PASCALE P.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Vous disposez du forfait Modulo 2 dont la tarification s'ajuste à votre consommation, selon les 5 paliers de tarification suivants :

- 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
- 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
- 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 17,90€ commprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Toutefois, comme indiqué dans la Fiche standardisée de votre offre (consultable dans la rubrique Documentation de votre Espace Client), la particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Pour exemple, je reprends votre facture du mois de février. Vous avez émis un volume de 03h08 d'appels vocaux (Forfait 1H30 + 1h38 Appels voix hors-forfait). Aussi, selon la tarification par palier vous auriez dû être facturée à 17,90€. Cependant, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 16.72€.

Idem pour le mois d'avril. Vous avez émis un volume de 2h43 (Forfait 1H30 + 1h13 Appels voix hors-forfait), soit le palier à 17,90€. Mais là aussi, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 13,71€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel