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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

problème de facturation pour février et avril. Appels comptabilisés en hors forfait par erreur . Merci de me rembourser le trop-payé.

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Vous disposez du forfait Modulo 2 dont la tarification s'ajuste à votre consommation, selon les 5 paliers de tarification suivants :

- 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
- 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
- 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 17,90€ commprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Toutefois, comme indiqué dans la Fiche standardisée de votre offre (consultable dans la rubrique Documentation de votre Espace Client), la particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Pour exemple, je reprends votre facture du mois de février. Vous avez émis un volume de 03h08 d'appels vocaux (Forfait 1H30 + 1h38 Appels voix hors-forfait). Aussi, selon la tarification par palier vous auriez dû être facturée à 17,90€. Cependant, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 16.72€.

Idem pour le mois d'avril. Vous avez émis un volume de 2h43 (Forfait 1H30 + 1h13 Appels voix hors-forfait), soit le palier à 17,90€. Mais là aussi, le hors forfait étant à votre avantage vous avez été facturée 13,71€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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