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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation de facture

Il n'y a plus de lien pour ouvrir une contestation de facture sur mon Espace client.
Est-ce normal ?
J'ai contesté ma facture de mai 2017 il y a 2 jours avec ce lien, pas de réponse pour l'instant... mais plus de lien de contestation... Pourquoi ?
Dans l'attente de réponse.

THOMAS C.
THOMAS C.

THOMAS C.

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Réponses

Bonjour Thomas,

Le Service Client a bien pris en compte votre contestation et une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans un délai de 5 jours. Une contestation étant ouverte, il n'est plus possible d'en ouvrir une autre, c'est pourquoi le bouton n'est plus disponible.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

La facture dit qu'il y a eu 1 appel de + de 2 heures.
Je conteste.
Je n'ai jamais été au téléphone aussi longtemps.

Comment résoudre le problème de surfacturation ?

THOMAS C.
THOMAS C.

THOMAS C.

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Bonjour Thomas,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture" et en apportant des informations supplémentaires. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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