BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à envoyer des MMS mais cependant je peux acccéder à internet

Bonjour,
j'ai un téléphone MOTOROLA modèle MOTO G4 plus qui est Dual SIM
Je réussi à accéder à internet en activant les données mobiles sur SIM 1 ou SIM2.
Cependant, je n'arrive pas à envoyer des MMS depuis SIM1 ou depuis SIM2.
SIM1 affiche l'état connécté H+.
SIM2 affiche l'état connécté H+.
Paramétrage:
SIM1 est en réseau 4G APN sl2sfr.
SIM2 est en réseau 3G APN internet69
Pourriez-vous me préciser la configuration à avoir pour envoyer/recevoir des MMS et accéder à Internet ?
Merci.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Bouchaib,

Votre ligne 06XXXX7799 dispose du forfait "Modulo 3" qui est une ancienne offre. Aussi, les configurations en "sl2sfr" ne sont pas compatibles avec votre offre sans une action de notre part.

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre MOTOROLA 4GPlus ; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de vos emplacements SIM1 ou SM2 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ce paramétrage ne fonctionne pas, ni pour internet, ni pour les MMS.
Le paramétrage précédent me permettait d'accéder à internet mais sans pouvoir envoyer de MMS.

Cordialement.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Bouchaib,

Après l'anayse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet et des MMS ont été émis depuis votre carte SIM avec les configurations "sl2sfr".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai supprimé tous les paramétrage pour ne paramétrer que le dernier que vous m'avez transmis.
Depuis, je n'arrive plus à me connecter à internet et à envoyer les MMS.
Quelle est la bonne configuration pour mon téléphone ?
Merci

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Bouchaib,

Je constate que vous disposez de deux lignes.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 06XXXX7799 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame,
cette configuration ne fonctionne avec aucun des deux numéros.
Mes deux numéros utilisent cette configuration car je n'ai laissé que votre dernière configuration.

Cordialement.

BOUCHAIB T.
BOUCHAIB T.

BOUCHAIB T.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Bouchaib,

Après vérifications, pour vos deux lignes vous devez configurer les deux APN Internet et MMS de vos téléphones sous Android comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel