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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas reçu carte sim?

Client depuis 2014, j'ai commandé chez vous votre nouveau forfait ( le Complet) avec nouvelle carte sim. Je devais la recevoir le 24. Vous me l'avez confirmé par email, vous avez prélevé sur mon compte les 5 euros, cependant, à ce jour, le 30, je n'ai toujours rien reçu. De plus, vous êtes injoignables par téléphone, je ne réussis à parler à personne. Merci de me donner des informations et de m'envoyer ma carte SIM dans les plus brefs délais.

YANNICK H.
YANNICK H.

YANNICK H.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Je constate des appels depuis émis depuis, ce qui indique que vous avez reçu votre carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
c'est la carte sim de mon forfait 2h,j'ai un ancien forfait et un ancien portable sans internet,je vous ai commandé un nouveau forfait avec nouvelle carte sim pour avoir internet sur mon nouveau smartphone que je vous ai commandé.
donc je vous demande de m'envoyer la nouvelle carte sim ( vous m'avez débité à 5 euros) pour pouvoir la mettre dans mon nouveau portable afin d'avoir internet.
merci de prendre en compte sérieusement ma demande sinon je passe chez un concurrent.
cordialement mr halluin

YANNICK H.
YANNICK H.

YANNICK H.

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Bonjour Yannick,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Yannick,

Suite au retour de notre service technique, vous avez tenté de souscrire une ligne déjà existante chez Prixtel (votre propre numéro), ce qui explique que vous n'avez pas reçu votre carte SIM. Il aurait fallu procéder à une nouvelle souscription (nouveau numéro) en création de ligne et non en portabilité de votre propre numéro.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne en date d'aujourd'hui.

Souhaitez-vous une nouvelle ligne?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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