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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi mon LG G5 ne reconnait plus ma carte SIM?

Depuis 10 jours, ma nouvelle carte SIM a marché bien. Mais aujourd'hui, le portable ne reconnaît plus la carte. La carte semble marcher (elle accepte mon PIN, et j'ai l’accès WiFi sans problème. Aucun SMS; je suis limité aux appels d'urgence. Je note dans mon espace client, Prixtel liste mon portable autrement (mon ancien). Faut-il changer? Ou autre conseil? Merci en avance pour votre aide.
Steven I.

STEVEN I.
STEVEN I.

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Réponses

Bonjour Steven,

Vous indiquiez rencontrer un problème de carte SIM ou un problème de réseau.
Aussi, suite à votre intervention je constate que des SMS ont été émis depuis votre carte SIM. Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Pour information, le téléphone notifié sur votre Espace Client n'a aucune incidence sur l'utilisation de votre forfait. La mise à jour de cette information se fera prochainement par notre système.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse et conseil. Normalement, je passe l'été à Poitiers, et là-bas, aucun problème. Samedi, j'ai voyagé à Nice (par Paris), et j'ai perdu (ou, je l'ai noté pour la première fois) la connexion au réseau entre Paris et Aix-en-Provence. Une fois à Nice, j'ai passé samedi soir sans service, mais quand je me suis levé dimanche, le lien était rétabli. Pendant plusieurs heurs, oui, j'ai envoyé et reçu plusieurs textos, et puis, sans logique, j'ai perdu le réseau encore. Depuis 24 heures, le lien a réapparu et disparu à maintes reprises. Je me demande si c'est un effet des montagnes, ou de notre bâtiment ici.
Il faut que j'attende une semaine pour effectuer votre conseil. Puis, chez moi, je pourrai échanger la carte avec un autre portable. Je vous tiendrai au courant une fois que je retourne.
Sincèrement, Steven

STEVEN I.
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