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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de communication hors forfait?

Nous avons appelé un numéro de téléphone qui nous a régulièrement renvoyé vers d'autres numéros pour au final ne rien obtenir. Serait-il possible d'avoir le détail de ces appels?
Y a t-il un moyen de contester le montant exorbitant que je dois payer?
Dois-je nécessairement payer le montant pour débloquer la ligne?

D'avance vous remerciant pour vos réponses.

KARINE L.
KARINE L.

KARINE L.

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Réponses

Bonjour Karine,

Après vérifications, je constate que votre ligne 07XXXX6254 est actuellement suspendue suite à des appels vers numéros surtaxés. Le déblocage de votre ligne sera effectif suite au règlement demandé sur votre Espace Client.

Pour information, pour toute réclamation, vous devez le faire depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture" une fois la facture émise. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Toutefois, je vous rappelle comme indiqué dans nos CGV que l'utilisateur reste le seul responsable de l’utilisation du Service.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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