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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation des renvois d'appel ? plus inclus dans le forfait modulo ?

J'ai l'impression qu'il y a une surfacturation des renvois d'appel, ils ne sont plus inclus dans le forfait modulo ?

GABRIEL R.
GABRIEL R.

GABRIEL R.

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Réponses

Bonjour Gabriel,

Après vérification, vous avez bénéficié jusqu’au 31 décembre 2015 d’une tarification en votre faveur concernant les transferts d’appel. En effet, nous avons constaté une anomalie de facturation depuis votre souscription et nous vous prions de nous en excuser. L'activation du service de renvoi d’appel était et restera gratuite mais les appels transférés auraient dû être facturés en hors forfait comme c’est le cas chez les autres opérateurs. Depuis le 1er janvier 2016, cette anomalie a été corrigée : les appels transférés sont désormais facturés en hors forfait, conformément aux conditions de votre offre. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le guide tarifaire de votre offre disponible sur votre espace client, dans la rubrique «Documentation ».

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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