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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai Internet mais je ne reçois plus de MMS depuis plusieurs mois. Quelle solutions me proposez vous?

Donc plus de MMS. Le téléphone m'indique«téléchargement échoué».

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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Réponses

Bonjour David,

Afin de communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone. Aussi, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un Honor7. Plk01

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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David,

Merci pour votre retour. Je constate que vous disposez de 2 lignes sur votre Espace Client. Aussi pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Les quatre derniers chiffres sont. 13.63

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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David,

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre Huawei Honor 7 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai tout fait comme demandé et ça ne marche toujours pas!j'ai même un nouveau message qui dit«ce service n'est pas activé sur le réseau».J'ai Internet mais toujours pas de mms.

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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Bonjour David,

Merci pour votre retour.

Je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Vichy ?

Par ailleurs, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste (en ayant au préalable configurés les APN des téléphones). Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'habite toujours à vichy
C'est un problème qui dure depuis plusieurs années et qui doit correspondre au moment où j'ai changé de carte sim!je ne vais donc pas me lancer dans des manipulations rocambolesques et qui n'auront pour effet que de détériorer du materiel.Ne serait il pas plus simple de changer de carte sim.Dans l'attente d'une décision qui apporte des solutions concrètes.

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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David,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. J'ai bien reçu la nouvelle carte sim et le problème persiste au sujet des MMS.
Que peut-on faire si ce n'est de résilier ma ligne?

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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Bonjour David,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate qu'un MMS a bien été émis depuis votre carte suite à votre intervention; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

L'envoie de mms marche maintenant, non pas du fait de changement de carte sim mais parceque j'ai rétabli les paramètres par défaut de mon téléphone!
Cela aurait marché même avec mon ancienne carte sim.dommage!
On voit bien par l'exemple que votre service d'entre aide est limité à des cas type et bien précis car vous n'avez pas de vue objective sur nos téléphone. Merci et bonne fin de journée

DAVID P.
DAVID P.

DAVID P.

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David,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie en tout cas que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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