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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme itinérance de données ?

Bonjour, je vous ai signalé un défault sur mon forfait mobile il y a quelques jours, qui n'est toujours pas résolu, et votre service client est injoignable. Mon forfait données ne marche pas à l'étranger, dés que j'active les données, et l'itinérance, le logo 3g disparait.

Merci de me dépanner au plus vite, je pars à l'étranger aujourd'hui,

merci,

HUGO P.
HUGO P.

HUGO P.

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Réponses

J'étais en italie, et je me rend tout à l'heure au royaume uni,
merci,

HUGO P.
HUGO P.

HUGO P.

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Hugo,

S'agissant de la ligne 0676xxxx52, celle-ci est bien paramétrée pour l'international.
Pensez à activer l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile et à sélectionner un réseau local si vous appareil ne le fait pas automatiquement :

  • Vodafone Ltd, réseau "Vodafone"
  • Telefonica UK Limited, réseau "O2"
  • Everything Everywhere Ltd, réseau "Orange"
  • Hutchison UK 3G, réseau "3".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, c est bien ce que j ai fait mais sans résultat. On m a informé par SMS que mon forfait avait été bloqué, est ce le cas ?

HUGO P.
HUGO P.

HUGO P.

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Bonjour Hugo,

Je vous confirme que votre ligne est bien active et opérationnelle.
Je constate que vous avez passé un appel hier à 23h vers le correspondant xxxxxxxx861 depuis le Royaume-Uni.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'ai pas de soucis pour passer des appel mais pour les donner internet impossible de me connecté depuis le Royaume-Unis

HUGO P.
HUGO P.

HUGO P.

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Hugo,

Si vous pouvez émettre des appels depuis le Royaume-Uni, c'est qu'il n'y a à priori pas de blocage sur votre appareil.
Vérifiez le paramétrage de l'APN Internet sur votre Motorola comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez si besoin votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour le probleme est toujours le meme même si vous me dites que tout doit fonctionner,
je ne peux toujours pas utiliser internet. J'ai bien verifié les configurations, qui sont celle que vous m'avez données, mais des que j'active l'itinerance, le logo 3g disparait.

Cela fait maintenant trois semaines que ça ne marche pas,

Merci de prendre au sérieux le probleme!!

HUGO P.
HUGO P.

HUGO P.

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Bonjour Hugo,

Soyez assuré que nous prenons le problème au sérieux et que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service fonctionnel.
La ligne est bien paramétrée, a été vérifiée, la configuration également. Pour vérifier si l'anomalie ne provient pas de l'appareil, placez la SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et essayez de vous connecter à internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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