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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce que je peux payer ma facture par virement bancaire ?

Alors que ma carte bancaire expire fin mai je n'ai toujours pas recu ma nouvelle carte.

Est-ce que je peux payer ma prochaine facture par virement le temps de recevoir ma nouvelle carte ?

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Réponses

Bonjour Yann,

Si vous recevez votre nouvelle carte prochainement, je vous invite à l'enregistrer dès réception et avant la fin du mois sur votre Espace Client afin qu'elle soit prise en compte pour la facturation du mois de mai.

Sinon, vous pouvez également règler par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée. Pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai recu ma nouvelle carte hier et j'ai essayé de payer la somme de 5€ demandée. Mais le paiement a été refusé. Je dois surement attendre début juin et l'expiration de mon ancienne carte pour effectuer l'opération avec la nouvelle.
A quelle date est prévue le réglement de la fatcure de mai ?
Bonne journée

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

La facturation du mois de Mai sera arrêtée au 31 Mai dans la nuit du 31 au 1er.
Lors de l'émission de la facturation, c'est le mode de règlement enregistré sur votre Espace Client à ce moment qui sera pris en compte.
Aussi, je vous rassure vous pourrez enregistrer votre nouvelle carte à partir du 1er juin et régler votre facture du mois de Mai directement depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Payer ma facture" dans la rubrique "Factures".

Pour information, vous pouvez également créditer votre compte du montant de votre souhait. Pour cela, cliquez sur le lien "Créditer mon compte" dans la rubrique "Paiements". Le montant crédité viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai recu ma nouvelle carte et j'ai essayé de l'enregistrer. Mais la transaction n'aboutie pas lors du paiement des 5 euros. Alors que je n'ai aucun problème d'approvisionnement de mon compte que dois je faire, puis je payer ma facture en CB par téléphone ?
Merci d'avance.

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

Après vérifications, je constate que vous êtes parvenu à enregistrer votre nouvelle carte bancaire. Celle-ci rentrera en vigueur pour la prochaine facturation début juillet. Le paiement de 5€ est venu en déduction du montant de votre facture du mois de mai.
Il vous reste cependant un différentiel de 10.32€ à régler avant fin juin. Pour cela, je vous invite depuis votre Espace Client à cliquer sur le lien "Payer ma facture" disponible dans la rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci tout est réglé. J'ai effectué le paiment du solde.

Bonne journée

YANN D.
YANN D.

YANN D.

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Bonjour Yann,

Merci pour votre retour.
Je vous confirme que votre paiement a bien été enregistré. Vous êtes à jour dans vos règlements.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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