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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Le paiement de la carte SIM pour mon nouveau contrat peut-il être effectué par prélèvement sur le même compte?

En effet j'avais réglé par chèque ma première carte SIM, et c'est ainsi que je devrais procéder si ma demande ne peut aboutir.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Je constate que votre ligne mobile terminant par 5216 est bien active et votre chèque a bien été réceptionné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Il s'agit en fait d'une demande pour un deuxième forfait. J'ai donc procédé comme pour le premier forfait avec un paiement par chèque. Nouvelle question: Que signifie le 1 présent en regard de mon pseudo (le prénom) dans mon espace client?

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour Pierre,

Après vérifications auprès du service concerné, nous avons bien reçu et traité votre courrier postal du 18/05. Vous pouvez voir l'état de votre souscription dans la rubrique "Lignes mobiles" sur votre Espace Client.

Après vérifications, je ne constate pas de "1" présent en regard de votre nom sur votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Il s'agit en fait d'un 1 qui apparaît sur fond rouge sur l'écran d'accueil de l'espace client en regard de mon prénom PIERRE à droite de l'icône Aide.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

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Bonjour Pierre,

Le "1"' dans le rond rouge signifie qu'il y a une action en cours sur votre compte; ce qui correspond à votre portabilité pour la ligne 06XXXX3151 prévue au 09/06/2017.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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