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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passer du réseau SFR au réseau Orange

Bonjour,

Actuellement abonné au forfait Modulo, je souhaiterai passer dorénavant au forfait Complet. Malheureusement, je me rends compte que le réseau SFR ne capte pas bien du tout chez moi, j'aurai donc besoin d'utiliser le réseau Orange. D'après les autres questions du forum, il semble que ce soit faisable en changeant de carte Sim. J'ai donc appelé au service client pour ce faire, mais la personne m'a indiqué d'en faire la demande sur le forum.
Je vous remercie donc par avance de me tenir au courant de cette possibilité.

Cordialement,
Hélène

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Je suis navrée mais le forfait Le complet est uniquement sur le réseau SFR et non Orange.

Si vous souhaitez bénéficier du réseau Orange il faut pour cela souscrire à l'offre L'essentiel puis changer de réseau. Cela nécessite un changement de carte SIM, facturée actuellement 15€;

A partir du 1er juin le tarif passe à 10 € TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je ne suis pas sûre de l'avoir tout à fait bien compris, aussi je me permets de la reformuler pour que vous me corrigiez si cela est nécessaire. Donc, si je comprends bien, pour pouvoir passer de mon forfait Modulo (réseau SFR) au forfait Complet sur le réseau Orange, il faut que:

  • le souscrive à l'offre Essentiel (réseau SFR maintenu)
  • demande un changement de réseau (facturé 15€ ou 10€ après le 1er juin, merci pour l'information)
  • souscrive à l'offre Complet.
  • Après ces étapes, j'aurai l'offre Complet avec le réseau Orange.

    Ai-je tout bien compris?

    Merci par avance pour votre réponse.
    Cordialement,

    Hélène

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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Hélène,

Je me permets de reprendre avec vous l'ensemble de votre demande.

L'offre Le complet ne peut pas être sur le réseau Orange mais uniquement le réseau SFR;

Donc si vous souhaitez souscrire à cet offre c'est possible depuis votre Espace Client et se sera effectif le mois prochain, mais vous resterez sur le réseau SFR comme ce que vous avez actuellement avec l'offre Modulo MOBILE 4G.

En revanche si vous souhaitez le réseau Orange avec le forfait Le complet, ce ne sera pas possible.

Pour avoir le réseau Orange, il faut pour cela souscrire à l'offre L'essentiel et changer de carte SIM (facturée 15€ TTC )

J'éspère avoir été un peu plus claire, n'hésitez pas si besoin.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Suite à nos échanges du mois de mai, j'ai bien changé de forfait et suis sur le forfait Essentiel depuis aujourd'hui. Quelle démarche dois-je faire maintenant pour repasser sur le réseau Orange (vous m'aviez dit 10€ à partir du 1er juin)?

Cordialement,

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

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Bonjour Helene,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Hélène,

La carte SIM a été commandée et vous la recevrez dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. A compter du 09/06/2017, en utilisant la nouvelle SIM, votre ligne sera sur le réseau Orange.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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