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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation forfait Le complet en Angleterre ?

Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait le complet et je dois me rendre en Angleterre une semaine : pouvez-vous me confirmer que je pourrai passer des appels, sms mms depuis l'Angleterre jusqu'en France en illimité et que j'aurai 3 GO d'internet en Angleterre pour 9.99 € par mois ?
Merci

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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Réponses

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Cependant pourquoi sur le forum certain utilisateur du forfait le complet dise avoir basculé à 19,99€ lors du 1er appel passé de l'étranger vers la France ? Et payé du hors forfait pour les connexions internet et appels ?

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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Bonjour Agnes,

Sans un cas précis je ne peux vous répondre. Mais le forfait Le complet comprend bien des appels depuis la France vers fixes et mobiles zones Europe/DOM/Amérique du Nord et depuis l'Europe/DOM vers fixes et mobiles zones Europe/DOM/Amérique du Nord

Data depuis l'Europe/DOM : 5GO

Voir le guide tarifaire détaillé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je me trouve en Italie, qui fait partie de l'Europe, j'ai utilisé seulement 204 mo et je viens de basculer sur 19,99 €, pourquoi ?
Merci

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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Bonjour Agnès,

Votre demande a été transmise directement à notre service technique pour vérifier vos communications.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci de vous renseigner au plus vite auprès de vos services techniques et de procéder au remboursement du trop prélevé (10 €).

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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Bonjour Agnes,

Il s'agit d'une anomlie lié à un problème d'affichage. Rassurez-vous notre Service technique met tout en oeuvre pour réctifier cela.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ok pour le problème d'affichage mais j'ai tout de même été prélevé le 02/06/2017 de la somme de 19.99 € au lieu de 9.99 €, allez-vous procéder au remboursement rapidement ?
Merci

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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Bonjour Agnes,

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture; Notre Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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