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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Comment est t-il possible de consommer 3,7 Go en une fois (ligne 144 de ma facture détaillée sous excel) ?

Bonjour,
Je voudrais attirer l'attention sur le ligne n°144 de ma facture détaillée, car je n'ai pas pu consommer cette somme. (3,7G)
Je ne souhaites pas contester la facture mais le réajustement à la valeur réel de cette ligne de consommation.

Merci d'avance pour votre retour,
Alice Gougerot

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Réponses

Bonjour Alice,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée par notre service client. Néanmoins, qu'entendez-vous par "le réajustement à la valeur réel de cette ligne de consommation" ?

Vous avez consommé 11.41Go d'internet alors que votre forfait n'inclut que 6 Go, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai compris que la facture globale est de 11,41Go, cependant dans ma facture détaillée il y a une ligne de consommation qui a elle seule représente 85% de mon hors forfait (Ligne N°144 : 3,7Go ). Pouvez vous m'expliquer cette ligne de consommation svp ?

Merci de votre retour.
Alice Gougerot.

ALICE G.
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ALICE G.

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Bonjour Alice,

Les consommations internet sont "regroupées" en session. A la fin d'une session, quand vous éteignez votre téléphone ou lorsque vous activez le mode avion par exemple, la session Internet se termine. La consommation Internet n'est donc pas vraiment retranscrite en temps réel, contrairement aux appels ou SMS, ce qui explique que vous puissez voir des "bonds" au niveau de votre consommation

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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