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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Blocage internet à l'étranger?

Bonjour,

Je suis actuellement en Italie et utilise internet via les données mobiles.

Je viens de recevoir ce message venant de Prixtel:
"Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas etre bloqué bientot, rdv sur http://www.prixtel.com/client";.

Comment faire pour ne pas être bloquée? Je reste à l'étranger encore quelques semaines et veut continuer à utiliser internet.

Par ailleurs, ma consommation internet international n'apparaît pas dans mon espace client. Normalement 3go en Europe sont compris dans le forfait Le Complet. Pouvez vous me confirmer que internet en Europe n'est pas en hors forfait?

Merci

CECILE G.
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CECILE G.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Une action a été menée sur votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Voilà près de 10 jours et suite à 3 appels chez Prixtel, mon problème technique ci dessus d'internet à l'étranger n'est pas résolu. L'action sur ma ligne n'a pas réglé le problème. Ma connexion internet via données mobiles ne marche pas à l'étranger suite au problème ci dessus.

Je demande à ce que ma connexion internet par données mobiles à l'étranger soit rétablie dans les plus brefs délais. Je ne suis absolument pas satisfaite de la prise en charge et vous demande de régler le problème au plus vite.

Je confirme que j'ai bien autorisé les données mobiles en itinérance, et que internet en Italie marchait très bien jusqu'a ce que je recouvre sms de Prixtel m'indiquant qu'internet serait bloqué.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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Bonjour Cécile,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement ici. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

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