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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modolu 6 : pourquoi me débiter 10,99 sur une ligne non utilisée en avril alors que seulement 5.99eur à payer ?

sur la ligne 06 xx xx xx 65 en avril aucune utilisation.
Cette ligne est sur le forfait Modulo 6.
Donc j'aurais du être facturé 5,99 eur et non pas 10,99 eur.
J'ai signaler le problème de facturation. Vous émettez un avoir de 0.01 car initialement facturé 11eur.
Puis vous me répondez en message automatique que ce forfait n'est plus valide.
Je suis très surpris, je ne savais pas que vous pouviez supprimer des forfaits souscrits.
Seulement dans aucun de vos deux nouveaux forfaits proposés n'apparait un prix de 10,99 eur.
Donc je ne comprends pas votre logique tarifaire.
Par ailleurs, est-il possible de joindre le service client par tel ? si oui quel numéro ?
Cordialement
M. Boyer Christophe

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Vou pouvez contactez nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 17h au 09.70.808.300 (appel non surtaxé)

Pour contester votre facture, je vous invite à vous rendre sur votre Espace client et ouvrir une contestation de facture. Le service client traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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