BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ca ne fonctionne toujours pas

internet ne fonctionne toujours pas

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
73 / 100
points

Réponses

C'est une tablette ASUS FONEPAD 7 séries FE375

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
73 / 100
points

Véronique,

Nous relevons des communications en date d'hier : SMS, MMS et connexions internet. Pouvez-vous m'indiquer le contenu du message d'erreur ? Le sigle affiché sur l'écran (2G, 3G, E) En plaçant votre carte SIM dans un autre appareil débloqué tout opérateur, accédez-vous à Internet sans difficulté ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sur un autre téléphone ca fonctionne il y a que sur ma tablette et sur celle ci si j'y met une autre carte sim ca fonctionne il y a qu'avec la votre carte

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
73 / 100
points

Bonjour Véronique,

Afin que votre tablette puisse se connecter à l'internet mobile il est nécessaire de configurer son APN Internet.

Pouvez-vous vérifier si l'APN Internet est bien renseigné comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci cette fois ci ca fonctionne cordialement

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
73 / 100
points

de nouveau impossible d'avoir accés a internet ca a marché un temps puis de nouveau plus rien même en le renitialisant

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
73 / 100
points

Bonjour Véronique,

Après vérifications, je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre intervention; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré.

Toutefois, après vérifications je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent POLLESTRES sont en panne; ce qui peut entrainer des perturbations sur certaines de vos communications. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel