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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait. Je vois une somme hors forfait sur mon numéro actif sans qu'il y ait une explication?

Il serait très important pour nous qui suivons l'évolution de nos consommations, pouvoir le plus rapidement possible agir en cas de fraude et ne pas devoir attendre la facture, qu'elle soit prélevé. Ajouter s'il le faut des rubrique pour que l'on puisse connaître les tenants et les aboutissants.
Sur ma facture du 5 avril 2017 je constate "Sms émis depuis europe élargie vers europe." A savoir que durant tous le mois d'avril les dites rubriques étaient restées vierges.
Merci de compléter la consultation que nous pouvons faire. D'autres opérateurs le font sans problème, ce n'est à mon sens qu'une demande légitime, et que ce ne soit pas sur demande uniquement pour pouvoir traiter l'info sur le champs.
Merci de votre réponse. Cordialement

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Pour information, lorsque votre consommation dépasse le plafond autorisé (se référer aux CGV) des communications hors forfait et un paiement de 75€ vous est demandé pour remettre en service la ligne. Le montant est ensuite déduit lors des prochaines factures.

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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