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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment se fait-il que ma facture est aussi cher

j'étais en vacances je reviens et ma facture est horriblement cher je ne comprends pas mon téléphone était désactivé 6 mois

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Réponses

Bonjour Laurent,

La facture que vous contestez comprend des communications ayant transité via une liaison satellitaire et non par le réseau Prixtel. Nous ne constatons pas d'erreur : ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM et votre facture est conforme aux conditions de votre forfait. Vous pouvez consultez votre facture détaillée dans la rubrique factures, le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique documentation et le Guide Tarifaire des communications internationales : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Pour information, cela peut arriver lorsque vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau mobile classique (lors d'une croisière en pleine mer, par exemple). Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel.

Si vous constatez une erreur sur votre facture, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique " factures"

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

oh là tout ça n'est pas très normal j'ai souscrit chez vous j'ai pas souscrit chez un autre opérateur vous mettez en cause la configuration de mon appareil téléphonique un peu facile je n'ai pas souscrit d'abonnement satellite et de surcroît je n'ai pas c'est qu'un appel téléphonique depuis le bateau cet appel n'a pas excéder 5 minutes il serait bien que votre société asumierts ses responsabilités si vous vous penchez sur l'historique de mes factures vous constaterez que mon téléphone était déconnecté depuis plus de 5 mois j'ai quitté SFR à cause de leurs complicité d'escroquerie en lien avec des sites qui offrent des galeries dont nous avons pas choisi l'abonnement et qui preleve chaque semaine 4 a 5€ grâce à la complicité SFR apparemment votre filiale à été bien formé j'ai peu d'espoir que mon compte soit crédité je transmets tout ça au service consommateur un article sera publié prochainement dans une revue pour informer les consommateursbien à vous Laurent

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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14 / 100
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Laurent,

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace client c'est parfait !

Une réponse vous sera apportée par notre Service client dans les meilleurs délais

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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