BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a été changé, remplacé par autre plus cher ????

mon forfait d'origine a été remplacer depuis ma commande de la mini SIM ?? forfait 2 h a 2 €

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Gérard,

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace CLient : votre ligne 0631xxxx95 est sur l'offre Modulo 2 depuis juillet 2012.
Je constate que votre téléphone se connecte à l'internet mobile, peut être à votre insu ? Il vous suffit alors de désactiver l'option "Données mobiles" ou "Connexion des données" directement dans les paramètres de votre appareil pour l'empêcher de s'y connecter.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonsoir et Merci de votre réponse, ! effectivement je viens de régler ce paramètre, comme je me sert très rarement d'internet sur mon smartphone j'ai été plutôt surpris de voir sur ma facture de détails autant de connexion sur le réseau SFR.

en attente de voir la facture suivant si ce détail a été réglé, Bien à vous

GM

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

Niveau
0
25 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?