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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je paie 13.99€ au lieu de 9.99?

Bonjour, je paye 13.99€ par mois alors que mon forfait internet ne dépasse jamais 3Go, est-ce normal?

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go.

Après l'analyse de vos 3 dernières factures, il ressort que vous avez consommé respectivement su les mois de février, mars et avril en volume de 1.07 Go, 776.55Mo et 462.92Mo d'internet mobile; ce qui explique pourquoi vous avez été facturé sur le palier à 13,99€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, je souhaiterais changer mon forfait pour passer au forfait "le complet" qui serait plus adapté à mon utilisation. Comment puis-je procéder ?
Cordialement.

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

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Pierre,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur le bouton "Modifier mon offre".
Si vous le faites aujourd'hui, le changement de forfait sera effectif début juin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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