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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de reseau orange dans mon secteur est il possible de passer sur le reseau SFR avec le forfait essentiel ?

orange ne passe pas chez moi es il possible de passer sur le réseau SFR avec mon forfait essentiel ? merci

CORINNE S.
CORINNE S.

CORINNE S.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Il est possible de changer de réseau; nous devons vous envoyer une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 15€.J'attends votre accord pour la commander.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bien réfléchi Ok pour la nouvelle carte sim à 15 euros mais est il possible de me rembourser le 1ère inutilisable ?
De plus il me semble que la publicité qui annonce le forfait essentiel n'est pas claire du tout car vous dites qu'avec prixtel on bénéficie des 2 réseaux mais en fait c'est soit l'un soit l'autre en fonction de l'abonnement et ça ce n'est pas clair avant l'abonnement!
Avec ma nouvelle carte sim, J'aurai donc bien le forfait essentiel à 2 euros modulable .... avec le réseau SFR ?

CORINNE S.
CORINNE S.

CORINNE S.

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Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour. Je vais vous commander une nouvelle SIM qui fonctionnera sur le réseau SFR; vous bénéficierez donc du forfait L'essentiel sur le réseau SFR à compter du 23 mai 2017.
Concernant la demande de geste commercial, celle-ci doit passer par l'ouverture d'une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique Facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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