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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai effectué le changement de banque pour le prélèvement . Voir courrier adressé par la poste.

Vous m'adressez un courrier me réclamant un paiement de 35€. Un changement de banque pour le prélèvement bancaire a été normalement été pris en compte par vos soins, mais apparemment pas appliqué. Aucun avertissement préalable ne m'a été adressé, et tout à coup, mise en demeure? Expliquez-moi. Un courrier vous a été adressé à ce sujet....!

SUZANNE P.
SUZANNE P.

SUZANNE P.

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Réponses

Bonjour Suzanne,

Après vérifications, nos prélèvements sont refusés par votre banque depuis le 6 décembre 2016 avec comme motif : " cpte solde cloture vire". Vous êtes tenu de vous assurer que vos factures soient réglées dans les délais impartis; à défaut, des pénalités de retard s'appliquent de fait.

Nous vous avons adressés 2 courriers postaux pour vous prévenir de cette situation ainsi que 16 SMS entre le 6 décembre 2016 et le 04 mai 2017.

A ce jour, le montant de votre reste dû s'élève à 47€ que je vous invite à régler dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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