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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi option pour déclarer la perte de téléphone n'affiche pas dans mon espace client ?

J'ai perdu mon téléphone mais dans l'espace client (Lignes mobiles --> Gestion de ma ligne --> Gestion de mon abonnement) il n'y a pas d'option pour déclarer cette perte ni de commander une nouvelle carte sim.

Pourtant, j'ai trois autre abonnements (pour mes enfants) et pour chacun de ces abonnements les options s'affichent en totalité.

J'ai évidemment essayé le numéro proposé (09 71 808 300) mais au bout d'une demi-heure de perte de temps où tout ce que j'entends c'est les voix pré-enregistrées et une musique soûlante tellement forte qu'on a du mal à comprendre ce qui est dit, je n'en peux plus.

Alors, aidez-moi svp ! Comment puis-je déclarer la perte de mon téléphone ? Et comment commander ma nouvelle carte sim ?

Merci d'avance !

DAMIENNE M.
DAMIENNE M.

DAMIENNE M.

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Réponses

Bonjour Sophie,
Il s'agit de la ligne -48.
Merci d'avance pour votre aide.

DAMIENNE M.
DAMIENNE M.

DAMIENNE M.

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Damienne,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution ? Car je mon nouveau téléphone, mais je ne peux pas encore commander la carte sim de remplacement pour aller avec.
Merci d'avance.

DAMIENNE M.
DAMIENNE M.

DAMIENNE M.

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Bonjour Damienne,

Votre demande est en cours de résolution par notre Service Technique.
Aussi, ne commandez pas de carte SIM, car la déclaration de perte/vol entraînera l'envoi automatique d'une nouvelle carte SIM.

Je reviens vers vous au plus vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Superbe ! Merci !

DAMIENNE M.
DAMIENNE M.

DAMIENNE M.

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Bonjour Damienne,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que le lien est disponible depuis votre Espace Client. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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