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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment raccorder un Klipad KL48PH?

Je viens de remplacer mon mobile SAMSUNG par un KLIPAD KL48PH. La partie Téléphone fonctionne correctement, même si le mobile indique, que je suis désormais sur le réseau SFR. Par contre il m'est impossible de me raccorder à INTERNET. Le modèle ne figure pas sur votre liste et le IMEI 35xxxxxxxxxxxxxxxxxxx92 ou 800 n'est pas reconnu
avez-vous une solution?

cordialement

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Bonjour Sylvain,

Quand vous écrivez "le problème avec android 6.0 c'est le mélange des deux APN", sous entendez-vous que votre mobile ne demande qu'un seul APN pour Internet et pour les MMS ? Si c'est le cas, je vous invite à supprimer les APN enregistrés et à ne renseigner qu'un seul APN comme suit :

Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Activer/Désactiver l'APN : APN Activé
Réseau : Non spécifié
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Une fois les paramètres rentrés et enregistrés, redémarrez votre téléphone. Vérifiez ensuite que les nouveaux paramètres soient toujours présents et l'APN bien activé.

D'autre part, le Klipad KL48PH a 2 slots carte SIM; vérifiez que les paramètres renseignés concernent bien l'emplacement de la carte SIM Prixtel.

Enfin, pouvez-vous m'indiquer quel sigle apparait sur l'écran de votre mobile : 2G, 3G, E ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour

j'ai essayé votre solution

La configuration du KL48PH est légèrement différente

Paramètres
Plus
Réseaux mobiles
Nom des points d’accès
Ici on a deux lignes : SFR webphone (sl2sfr) et en dessous SFR option modem (websfr), mais le détail est sensiblement le même : mode
Nom SFR webphone
APN sl2sfr
Proxy non défini
Port non défini
Nom d’utilisateur non défini
Mot de passe non défini
Serveur non défini
MMSC http://mms1
Proxy MMS 10.151.0.
MCC 208
MNC 10
Port MMS 8080
Type d’identification non défini
Type APN défaut,supl,mms (le mobile a affiché : défaut,hipri,mms)
Protocole APN IVv4/IPv6 (activé)
Réseau non spécifié
Type MVNO none
Nom SFR option modem
APN websfr
Proxy non défini
Port non défini
Nom d’utilisateur non défini
Mot de passe non défini
Serveur non défini
MMSC http://mms1
Proxy MMS 10.151.0.
MCC 208
MNC 10
Port MMS 8080
Type d’identification non défini
Type APN mms
Protocole APN IVv4/IPv6 (activé)
Réseau non spécifié
Type MVNO none

Le mobile affiche 2208 10 2 pas disponible

avez-vous une idée, merci d'avance

salutations

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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Bonjour Sylvain,

Votre Klipad KL48PH étant sous android vous devez configurer deux APN. L'un pour internet, l'autre pour les MMS.
Aussi, je vous invite à reprendre vos APN existants et à les corriger comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour

le problème avec android 6.0 c'est le mélange des deux APN
j'ai entré les modifications proposées
la réponse est toujours la même : err internet disconnected

en essayant d'envoyer un mel j'ai "imposssibiité d'établir la connexion"

merci pour votre réponse
le plus frustrant c'est que le 3 mai j'ai pu entrer dans google play, comme le montre la consommation enregistrée ce jour là : 59 Mo sur googe play store et 10,60 Mo sur service google play, 6,4 Mo pour le navigateur...
dans le temps il y a tout d'abord une consommation régulière, puis un pic et ensuite plus rien, comme si quelque chose avait lâché

encore merci pour votre aide

cordialement

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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bonjour

finalement j'ai réinitialisé le mobile et rentré les données, que vous avez envoyées, même si l'ordre des rubriques du KL48PH est un peu différent
je n'ai pas rempli la partie MMS
pour le moment cela fonctionne à peu près, mais charger 3 applications (météo, lecteur PDF et lecteur EPUB) m'a déjà coûté 137 Mo
je crois, qu'il vaut mieux rester au niveau du téléphone

d'après l'écran du mobile je suis sur le réseau SFR en 3G; il n'est jamais question de Prixtel

merci pour votre aide

cordialement

SYLVAIN L.
SYLVAIN L.

SYLVAIN L.

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