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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon forfait Internet viens de se bloquer en arrivant en Irlande , pourquoi ? J'ai un forfait internet pour l'étranger

Bonjour, Je viens d'arriver en Irlande. J'ai reçu un sms me disant qu'il me reste 10 euros HT d'internet, et une minute après un second sms indiquant que je n'ai plus de connexion et qu'il faut vous contacter. Je suis à l'étranger et j'ai besoin de mon forfait en urgence. Pourquoi est ce que cela arrive alors que j'ai un forfait le complet? Pouvez vous me réinitialiser ma connexion au plus vite svp. C'est Urgent.

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, suite a votre reponse du 10 Mai, je n'ai toujours pas de connection internet. Pouver vous svp resoudre le probleme au plus vite. Comme je n' ai pas internet, je ne peux contacter l'assistance specifique Merci

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre téléphone :

- que l'option Itinérance est bien active

- que vous avez sélectionné un des réseaux suivants :

  • Vodafone Ireland Plc, réseau "Vodafone"
  • O2 Communications, réseau "O2"
  • Hutchison 3G Ireland Limited, réseau H3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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