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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon forfait Internet viens de se bloquer en arrivant en Irlande , pourquoi ? J'ai un forfait internet pour l'étranger

Bonjour, Je viens d'arriver en Irlande. J'ai reçu un sms me disant qu'il me reste 10 euros HT d'internet, et une minute après un second sms indiquant que je n'ai plus de connexion et qu'il faut vous contacter. Je suis à l'étranger et j'ai besoin de mon forfait en urgence. Pourquoi est ce que cela arrive alors que j'ai un forfait le complet? Pouvez vous me réinitialiser ma connexion au plus vite svp. C'est Urgent.

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, suite a votre reponse du 10 Mai, je n'ai toujours pas de connection internet. Pouver vous svp resoudre le probleme au plus vite. Comme je n' ai pas internet, je ne peux contacter l'assistance specifique Merci

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre téléphone :

- que l'option Itinérance est bien active

- que vous avez sélectionné un des réseaux suivants :

  • Vodafone Ireland Plc, réseau "Vodafone"
  • O2 Communications, réseau "O2"
  • Hutchison 3G Ireland Limited, réseau H3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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