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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne reçois et ne peux plus envoyer mes mails (gmail) sur motorola moto g ?

je reçois une annonce d'un nombre de mails qui arrivent, mais ils ne s'affichent pas.
J'ai fait la configuration manuelle que vous conseillez, sans être certaine de l'avoir fait correctement (par exemple le nom d'utilisateur était obligatoire, votre protocole indique de ne rien mettre). A chaque essai pour lire les mails ou en envoyer un, le message est : connexion impossible. Les rares fois où cela s'est déjà produit, tout se résolvait en redémarrant le mobile. Merci d'avance de votre aide. Est il possible de faire la manipulation en direct ?

MARYSE J.
MARYSE J.

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Réponses

Bonjour Maryse,

Si je comprends bien, vous rencontrez un problème de consultation de vos emails depuis votre téléphone. Aussi, afin de traiter votre demande pouvez-vous me préciser de quelle manière vous accédez à vos emails depuis votre mobile ? Utilisez-vous l'application "Email" par défaut ou bien l'application "Gmail" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci de votre réponse, je viens juste d'envoyer une nouvelle question avec des précisions sur les paramètres enregistrés. J'espère que cela va aider.
J'accède aux mails avec l'application Gmail sur ma page d'accueil.
Avec Email, ça ne marche pas non plus.
Merci d'avance pour votre réponse, à cette question et à la nouvelle question, que je viens d'envoyer.

MARYSE J.
MARYSE J.

MARYSE J.

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Maryse,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre la discussion uniquement sur ce fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Concernant les configurations de vos APN, je constate que celles-ci sont erronées.
Aussi, je vous invite dans un premier temps à les reprendre comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Alexia,
Tout est rentré dans l'ordre !
Bonne fin de journée.
Maryse

MARYSE J.
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