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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Règlement par carte bancaire impossible

Bonjour, j'ai reçu hier un SMS me disant que mon règlement de facture à été rejeté.
Je me suis donc connectée avec les identifiants donnés dans ce SMS pour régler ma facture par carte bancaire, le soucis est que malgré plusieurs essais, il m'est impossible de régler cette facture. J'obtiens à chaque fois un message me disant: "champ carte bancaire invalide".

Comment puis-je régler ma facture​?

Merci d'avance pour votre réponse

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Réponses

J'ai trouvé la solution pour le problème de règlement... Je me suis rendue compte qu'il était possible de la payer depuis mon espace client.
J'ai juste une petite question, êtes-vous​ bien à l'origine du SMS que j'ai reçu du 36105 me demandant de régler ma facture via http://www.prixtel.com/paiementexpress en me fournissant des identifiants qui sont différents de ceux que j'utilise pour me connecter à mon espace client ?

Merci
Cordialement

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Bonjour Aurélie,

Effectivement, en cas de retard de paiement, nous envoyons un SMS pour régler par CB le montant de votre restant dû. Les codes fournis ne sont pas ceux pour accéder à votre Espace Client : ils servent à rattacher votre paiement à la facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris