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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Geste commercial ?

Bonjour,

Je vous contacte ce jour car je m’aperçois depuis plusieurs mois que je suis débitée de 10,99€ chaque mois alors que je ne payais que 5,99€ jusqu’à présent.
Après quelques recherches, je me suis rendue compte qu’il s’agissait du passage au forfait supérieur du fait de consommations internet.
Or, même si je possède un téléphone compatible avec internet, je ne cherche jamais à y aller car cela ne m’intéresse pas. Le téléphone que je possède émet une recherche de réseau, ce qui crée l’illusion d’une utilisation régulière d’internet.
M’en étant aperçu au vu de mes factures deux fois plus chères que d’habitude et n’arrivant pas à déconnecter complètement mon téléphone de ses recherches réseau intempestives, serait-il possible d’obtenir un geste commercial concernant le montant de mes factures ?
J’utilise depuis début avril 2017 un téléphone incompatible avec internet, ce qui nous permettra de constater un retour à 5,99€ pour ma future facture.
Je suis très satisfaite de Prixtel qui est un opérateur très convenable, malgré ce désagrément, et je serais navrée que nous ne trouvions pas un accord.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.

CAROLINE F.
CAROLINE F.

CAROLINE F.

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Réponses

Bonjour Caroline,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Les demandes de geste commercial se font via votre Espace client dans la rubrique factures puis contestation de facture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Merci mais impossible de retrouver mes factures.

JEAN-PIERRE G.
JEAN-PIERRE G.

JEAN-PIERRE G.

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Bonjour Jean-Pierre,

Vos factures se trouvent sur votre Espace Client rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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