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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème connexion aux données mobiles à l étranger?

Bonjour,

Je suis en Italie et la connexion aux données mobiles ne fonctionne pas. Je confirme que j'ai bien autorisé la connexion aux données mobiles en itinérance. Le réseau est Vodafone 3g, j'ai également essayé Vodafone 2g et 4g sans succès, ainsi que tous les autres réseaux disponibles.

J'ai pris ce forfait complet chez vous spécialement pour avoir accès à internet en Europe. Merci de régler le problème au plus vite.

Mon téléphone est un ASUS zenfone max.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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0
61 / 100
points

Réponses

Bonjour Cécile,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les données mobiles fonctionnent à l étranger maintenant ! Merci pour votre assistance. Je suis ravie.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

Niveau
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61 / 100
points

Bonjour, je pense avoir le même problème. Chaque page me renvoie vers http://recharger.sfr.fr/accueil.html et la page me dit que je n'ai pas de crédit pour surfer sur internet.
Merci d'avance de votre retour.

SIMON M.
SIMON M.

SIMON M.

Niveau
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points

Bonjour Simon,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet ont bien été émises depuis votre ligne suite à votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour, j'ai aussi un problème avec le réseau à l'étranger. Je suis au Danemark avec ma carte sim Prixtel 06 et ca a fonctionné les premiers jours, même si plussiers amis on essayés de m'appeler sans avoir eu aucune connection, mais j'ai pu au moins envoyer et recevoir des textos. L'Internet à marché mais bizarrement seulement G3, et non pas G4..pourquoi?
En tout cas, la c'est pire: Chaque page me renvoie vers http://recharger.sfr.fr/accueil.html et la page me dit que je n'ai pas de crédit pour utiliser l'internet. Je ne peux ni envoyer des textos ou appeler ni recevoir des textos ou des appelles.
Merci d'avance de votre retour.

MATHIAS OCTAVIO P.
MATHIAS OCTAVIO P.

MATHIAS OCTAVIO P.

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points

Bonjour Mathias,

Suite à votre intervention, je vous informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre ligne si nécessaire.
Concernant votre accès 3G/4G à l'étranger, nous n'avons pas accès au réseau du partenaire local. Aussi, votre téléphone peut capter le réseau sur lequel il accoche le mieux.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup pour votre assistance! Ca functionne maintenant.

MATHIAS OCTAVIO P.
MATHIAS OCTAVIO P.

MATHIAS OCTAVIO P.

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0
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points

Bonjour, mon problème n'a pas été résolu. Je suis juste rentré en France ce dimanche. Je n'ai jamais pu me connecter à internet à l'étranger (Angleterre en l'occurrence).

SIMON M.
SIMON M.

SIMON M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Simon

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Simon,

Suite à votre intervention, je vous informe qu'une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai le même problème, je suis actuellement en Irlande et je n'ai pas internet, serai t'il possible d'avoir la même modifications que les précédents ?

BERTRAND C.
BERTRAND C.

BERTRAND C.

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0
15 / 100
points

Bonjour Bertrand,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Même problème pour moi, pas d'acces aux data en Italie... Pouvez faire lenecessaire svp?
Jerome

JEROME R.
JEROME R.

JEROME R.

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22 / 100
points

Bonjour Jérôme,

En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau "H 3G",
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau "Wind Telecomunicazioni SpA"
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau "Vodafone"

Merci de revenir vers moi si cela ne résout pas le problème.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
5000 / 5000
points
Equipe

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