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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Renvoi d'appel sur messagerie vocale ?

Je viens de passer du forfait Modulo au forfait Essentiel. Mon téléphone est un Nokia 220 dual SIM. Je faisais le renvoi d'appel vers la messagerie en composant : **21*0610060712#, mon numéro étant le 06XXXX5849. Maintenant ça me répond : Action impossible ! J'ai lu les quelques infos du site là dessus mais rien ne marche !
Merci pour votre réponse

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Réponses

Bonjour Claude,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci. Le renvoi d'appel sur messagerie vocale marche maintenant.

Mais je ne peux pas me connecter à Internet !!
J'ai utilisé votre procédure automatique pour configurer mon portable. Mais rien n'y fait. Systématiquement je récupère le message : "Impossible de charger cette page maintenant. Vérifiez le signal du téléphone." Or le signal est parfait.

Merci pour votre réponse

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Bonjour Claude,

Concernant votre connexion internet, votre téléphone étant double SIM pouvez-vous me confirmer que votre carte SIM Prixtel se situe bien dans l'emplacement n°1 ?

J'attends votr retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui la carte Sim Prixtel est dans l"emplacement numéro 1.

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Il y a un menu "connectivité" avec "mode avion", "double sim" et "bluetooth" . "données mobile" se trouve en sélectionnant "double sim" et regroupe "sim préférée" (c'est sim1), "point d'accès" (c'est SFR webphone MMS) et "données en itinérance" (c'est autoriser itinérance).
Merci

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour.
Comme vous n'avez qu'une carte SIM et qu'elle se situe dans l'emplacement 1, vous devez vérifier la configuration de l'APN Internet dans "Connectivité / Double SIM / Données mobiles / Point d'accès".

Aussi, dans "Point d'accès", vous indiquez avoir un APN nommé "SFR webphone MMS".
Pouvez-vous l'ouvrir et me retranscrire les champs présents et les valeurs qui y sont inscrites ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

SFR webphone MMS, champs présents :
nom du point d'acfcès :Sl2sfr
nom d'utilisateur : néantmot de passe : néant
type d'autorisation : normale
paramètres avancés : page d'accueil : http://mms1
type de connexion :HTTP
serveur proxy : activé
adresse proxy : 10.151.0.1
port du proxy : 8080
nom d'utilisateur proxy : néant
mot de passe proxy : néant
DNS principal : 000.000.000.000
DNS secondaire :000.000.000.000
adresse IP : 000.000.000.000
masque sous-rés. : 000.000.000.000

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Claude,

Votre APN semble correctement configuré. Toutefois, pouvez-vous me confirmer que la valeur "sl2sfr" du champ "Nom du point d'accès" est bien inscrite en minuscule ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, "sl2sfr" est bien en minuscules.
Merci.

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous vérifier si dans vos paramètres se trouve un élément du type "Profil internet" qui pourrait être à activer ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Non, je n'ai pas trouvé un élément de ce type qui pourrait être activé.
Merci

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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Plus d'assistance depuis 5 jours. Mon problème est-il insoluble ?
Merci alors de m'en avertir.

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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points

Bonjour Claude,

Je ne saurais expliquer le comportement de votre téléphone.
Aussi, je vous invite à entrer en contact avec le support technique du fabricant de votre appareil

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?