BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le 05/03 sur facture (2 fois 4,5 €), l'appelant est l'appelé (moi-même), ça correspond à quoi ??

Je ne comprends pas les deux dernières lignes de ma factures de mars, deux fois 4,5 € facturés le 05/03, l’appelant et l'appelé étant le même (moi-même).
Merci de bien vouloir me justifier cette facturation qui me semble erronée.
Salutations,
Jacques Delorme.

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacques,

Il s'agit de SMS+.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la réponse apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900236-facture-sms-surtaxes

Concernant le 81183, en envoyant "CONTACT" par SMS : Service éditeur SUPPORT HIGH CONNEXION RCS Lyon B502539794 9 avenue des Salukes 69600 OULLINS 0811651178 contact.support@highconnexion.com

Concernant le 84080, en envoyant "CONTACT par SMS : ALLOPASS - Service édité par ALLOPASS. RCS Paris 390334225. Téléphone : 0173038955. Email : client.hpm@hipay.com

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour les réponses apportées à mes questions, concernant ma facture du mois de mars dernier, rubrique "SMS+achat service tiers.
Mais je suis certain, de ne jamais avoir envoyé de SMS à un numéro spécial, ni souscrit un quelconque service tiers, pas plus le dimanche 05 mars.
Comme vous pouvez le constater, j'utilise mon téléphone, pour quelques communications avec des proches et pour envoyer des SMS à 'étranger, notamment au Sénégal et au Bénin où je m'occupe d'associations.
Je conteste donc les deux SMS facturés 4.50 € l'un, je suppose que c'est une erreur ou un bug informatique.
En conséquence, je demande un avoir de 9.00 € sur les prochaines factures, afin de régulariser cette erreur.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire et de m'informer de la suite donnée à ma requête.
Salutations les meilleurs.
Jacques Delorme
cecileetjacques@free.fr

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Jacques,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?