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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le 05/03 sur facture (2 fois 4,5 €), l'appelant est l'appelé (moi-même), ça correspond à quoi ??

Je ne comprends pas les deux dernières lignes de ma factures de mars, deux fois 4,5 € facturés le 05/03, l’appelant et l'appelé étant le même (moi-même).
Merci de bien vouloir me justifier cette facturation qui me semble erronée.
Salutations,
Jacques Delorme.

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Il s'agit de SMS+.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la réponse apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900236-facture-sms-surtaxes

Concernant le 81183, en envoyant "CONTACT" par SMS : Service éditeur SUPPORT HIGH CONNEXION RCS Lyon B502539794 9 avenue des Salukes 69600 OULLINS 0811651178 contact.support@highconnexion.com

Concernant le 84080, en envoyant "CONTACT par SMS : ALLOPASS - Service édité par ALLOPASS. RCS Paris 390334225. Téléphone : 0173038955. Email : client.hpm@hipay.com

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour les réponses apportées à mes questions, concernant ma facture du mois de mars dernier, rubrique "SMS+achat service tiers.
Mais je suis certain, de ne jamais avoir envoyé de SMS à un numéro spécial, ni souscrit un quelconque service tiers, pas plus le dimanche 05 mars.
Comme vous pouvez le constater, j'utilise mon téléphone, pour quelques communications avec des proches et pour envoyer des SMS à 'étranger, notamment au Sénégal et au Bénin où je m'occupe d'associations.
Je conteste donc les deux SMS facturés 4.50 € l'un, je suppose que c'est une erreur ou un bug informatique.
En conséquence, je demande un avoir de 9.00 € sur les prochaines factures, afin de régulariser cette erreur.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire et de m'informer de la suite donnée à ma requête.
Salutations les meilleurs.
Jacques Delorme
cecileetjacques@free.fr

JACQUES D.
JACQUES D.

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Bonjour Jacques,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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