BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai perdu ma carte sim. J'ai toujours espoir de la retrouver mais en attendant comment puis-je consulter ma messagerie?

Bonjour,

Je ne retrouve pas ma carte SIM. J'attendais des appels importants. Comment puis-je consulter ma messagerie? On me demande un code d'accès or je n'en ai jamais mis un en place. Puis-je faire cela via internet ou une autre ligne de téléphone? Il faut absolument que j'ai accès a mes messages vocaux...
Si je commande une autre SIM mes anciens messages vocaux non-écoutés disparaitront pour toujours... Je ne sais pas quoi faire, aidez-moi svp.

JULIE O.
JULIE O.

JULIE O.

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Julie,

Pour consulter votre répondeur depuis une autre ligne ou depuis l’étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT au préalable, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.

Par ailleurs, pour information, sur votre messagerie :

  • Vos nouveaux messages (non lus) sont conservés 15 jours.
  • - Vos messages lus sont conservés 48 heures.
    - Vos messages archivés sont conservés 7 jours.

    Je reste à votre disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse. Quand vous dites 'message non lu' vous voulez dire des messages que je n'ai pas encore écoutés?
Ils sont effacés pour toujours, impossible de les récupérer?
Et si je commande une nouvelle SIM, je n'aurai définitivement pas les messages vocaux non-écoutés dessus?

Merci.

JULIE O.
JULIE O.

JULIE O.

Niveau
0
37 / 100
points

Julie,

Selon les informations fournies par notre partenaire Télécom, les messages non lus sont bien ceux que vous n'avez pas écoutés et ils sont bien supprimés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci. Juste, si je commande une nouvelle SIM est-ce que je pourrai avoir acces aux messages vocaux que je n'ai pas pu écouter depuis que j'ai perdu ma carte SIM?

JULIE O.
JULIE O.

JULIE O.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Julie,

Comme expliquez précédemment, selon les informations fournies par notre partenaire Télécom, les messages non lus sont supprimés au bout de 10 jours après émission.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel