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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment avoir une trace de ma demande et une reponse sur contestation faite en ligne

Je ne trouve pas d'onglet me permettant de suivre la contestation que je viens de faire par internet.
Comment m'informez vous de l'avancement et des suites qui seront données à ma réclamation ?

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Votre constestation de facture est bien en cours de traitement par notre Service client, qui vous répondra directement sur votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Sur mon espace client, je ne trouve ni ma demande, ni votre réponse.
Dites moi s'il vous plait, SUR QUEL ONGLET DE MON ESPACE CLIENT PUIS JE TROUVER LA TRACE DE MA DEMANDE

Sur la facture de Fevrier, le 23/02/2017 11:01:29

"zéro" Ko Sec/ko/unité réel ( donc aucune consommation )
et
2255318 K o Sec/ko/unité facturé pour 110,42€ hors forfait soit plus de 2 giga octets facturés sans aucune consommation

Merci

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Comme indiqué précedemment : Votre constestation de facture est bien en cours de traitement par notre Service client, qui vous répondra directement sur votre Espace client

Vous serez informé par email sur votre Espace client !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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