BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment faire pour avoir accès à Internet et à ma messagerie sur mon blackberry curve ?

J'ai bien accès à internet (pas à messagerie) en wifi mais rien via le réseau mobile.

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Vous nous avez fait part d'un problème sur votre téléphone Blackberry.
Votre demande a été transmise directement à un technicien spécialisé qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Nous n'arrivons pas à détecter quel est le terminal sous Blackberry. Pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit de la ligne terminant par 363 ou par 749 ?

Merci d'avance

Emma de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir, le terminal sous Blackberry est celui dont la ligne terminant par 749. Cordialement.

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Jean Philippe,

Nous sommes nvaré, mais nous ne pouvons pas détecter le type de blackberry que vous utilisez. Pourriez-vous nous indiquer le modèle ainsi que la version de l'OS. Nous pourrons alors modifier les options de votre ligne afin que vous puissiez profiter de votre terminal BBY avec le forfait Prixtel.

Emma de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

A priori, le modèle est Blackberry 9220.
L'OS est la version 7.1.0 (Blackberry 7.1.0 Logiciel system).

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour,
le modèle est Blackberry 9220.
L'OS est la version 7.1.0 (Blackberry 7.1.0 Logiciel system).
N'hésitez pas à me dire si ces informations vous sont suffisantes.
Cordialement.

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Jean Philippe,

Nous avons modifié votre ligne afin de pouvoir profiter au mieux de votre BBY 9220 sous OS7 avec prixtel.

Merci de modifier votre APN ave internet69 et re-démarrez votre terminal.

Emma de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
malgré la réalisation de l'opération demandée, la messagerie ne fonctionne toujours pas ; l'accès internet non plus.
J'ai reçu seulement reçu un message (mail) de blackberry m'indiquant "Votre terminal mobile a été enregistré avec le réseau mobile".
Cordialement.

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour, en synthèse des éléments échangés depuis le 28/04 :

  • je n'ai toujours pas accès à internet et aux MMS depuis ma ligne 749,
  • le modèle est Blackberry 9220. L'OS est la version 7.1.0 (Blackberry 7.1.0 Logiciel system).
  • Le code APN internet69 a été renseigné mais sans effet.
  • Je viens de demander le passage vers le forfait Essentiel dans l'attente de la résolution du problème rencontré.
    Cordialement.

JEAN PHILIPPE D.
JEAN PHILIPPE D.

JEAN PHILIPPE D.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Jean-philippe,

Nous avons procédé à une modification sur votre terminal afin de prendre en compte votre matériel.

Merci de modifier l'APN de votre terminal avec "internet69" et re-démarrez votre BlackBerry

Emma de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?