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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme de reception de mms sur iphone 5

je souhaite la configuration des mms

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Réponses

Bonjour Chantal,

Je constate que vous venez d'ouvrir 2 fils de discussion pour un problème de configuration. L'un pour un iPhone 5, l'autre pour un iPhone 4S.
Je constate également que vous disposez de deux lignes Prixtel.

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser votre demande ?
Les deux lignes sont-elles concernées ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui les deux ligne sont concernées faite quelque chose sa devient plus possible mercie .

CHANTAL T.
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oui les deux lignes sont concernée il peuve ni recevoir de photo ni les envoyée faite quelque chose mercie

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bonjour je n est pas reçu de reponce de votre par au sujet de nos deux lignes pouvez vous trouvez vite une solution au sujet du problème de mms sur iphone 5 et iphone 4 S
j attent de nouvelle assez vite Mercie

CHANTAL T.
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Bonjour Chantal,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Concernant votre ligne 06XXXX2558, vous disposez du forfait "Modulo (version 6) bloqué sans internet". Or, avec les iPhone il est nécessaire qu'un APN Internet soit configuré afin de pouvoir communiquer par MMS. Dans votre cas, cela explique pourquoi vous ne parvenez pas à communiquer par MMS sur cette ligne.

Concernant la ligne 06XXXX9136, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre iPhone; cette modification sera effective d'ici 24h. Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données cellulaires
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour consernant la ligne 06XXXX9136 nous recevront enfin les mms suite a votre aide

en ce qui concerne la ligne 06XXXX692558 le problème étai liée a cause du forfait internet bloqué j ai changer mon forfait qui sera active le 1 mai en espérant que tout fonctionnera parfaitement meiux je vous tien au courant.
Merci de votre aide

CHANTAL T.
CHANTAL T.

CHANTAL T.

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Chantal,

Merci pour votre retour.

Concernant la ligne 06XXXX2558, lors de votre changement de forfait au 1er mai il sera nécessaire de configurer les APN de votre autre iPhone comme pour la ligne 06XXXX9136.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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