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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

certicode de ma banque

impossible de recevoir le code de ma banque pour compléter la page "certicode" pour un achat sur internet. Ma banque interrogée me dit dit qu'il y a un problème avec l'opérateur qui aurait peut être bloqué le n° pour ne pas recevoir certains textos. Veuillez SVP faire le nécessaire pour remédier à ces inconvénients. Merci
Cordialement
Daniel Burgain

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Nous ne pouvons pas bloquer la réception de certains SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est bien paramétré pour recevoir vos SMS, vous devriez tous les recevoir sans distinction.
Dès que l'anomalie se reproduira, veuillez nous communiquer la date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir, le numéro du service qui envoie le SMS ainsi que le nom de la banque ou de l'opérateur qui envoie ces SMS. Nous pourrons alors escalader le problème à notre partenaire télécom qui retracera l'acheminement du message.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
le problème que j'ai eu au mois d'avril a été réglé d'une autre façon. Mais ces jours ci voulant faire un virement que je fais régulièrement, ma banque, La Banque Postale, doit m'envoyer pour le certicode un sms que je ne reçois pas. J'ai essayé le15 juillet dans la journée et le 17 vers 11H00. Leur n° de tel en cas de réclamation est le n° dédié au 0969399998 ou au 3639.
Commeje ne suis pas le seul à avoir ce genre de difficultés vous devez avoir des problèmes avec votre partenaire télécom.
Merci de faire rapidement le nécessaire pour que je n'ai pas de pénalités à payer.
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour ces informations.
L'anomalie rencontrée est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom. Quinze lignes sont concernées et les investigations sont assez longues. Je vous tiens informé au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Nous sommes le 30 juillet et je m'étonne que ce problème ne soitpas encore réglé. Votre partenaire télécom doit fairede la résistance !!!!
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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je suis dans la même situation je ne reçois pas les certificode de ma banque postale je dois également faire un virement d'urgence

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Bonjour,

Suite au retour du support Orange, il nous est conseillé de prendre contact avec votre banque, (ou avec l'éditeur de SMS de votre banque), et de demander l'ouverture de la tranche 07556xxx et/ou le routage vers le réseau Orange
A ce jour, soit la tranche 07556xxx n'est pas ouverte chez l'éditeur de SMS, soit cette tranche est routée chez un autre opérateur à tort.
Il nous est précisé que AUCUN SMS mentionné n'arrive sur leur plateforme SMS.

Je vous tiens informé de la suite de cette procédure.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
le 1er aout vous m'avez informé qu'une procédure devait être faites par ma banque etvous avez écrit " je vous tiens au courant de la suite de cette procédure"
Nous sommes le 29 aout et je n'ai pas eu d'infos de votre part et le problème du certicode existe toujours. Que faut-il faire ?
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Le problème n'est toujours pas résolu, je suis navrée, car plus complexe que prévu.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Mon problème est résolu. Vos interventions ont peut être eu un résultat. Mais le nouveau conseiller de ma banque a effacer mon n° de tel pour certicode et l'a remis en place et depuis je reçois à nouveau les certicodes.
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Notre partenaire Télécom Orange nous informe qu'il a contacté directement l'éditeur de service des SMS (certicode) de votre banque qui semble avoir identifié et résolu le problème.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Effectivement le problème est réglé
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Merci pour votre message, cela a été long, mais maintenant cela marche A bientôt MCG

NASR M.
NASR M.

NASR M.

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