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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

certicode de ma banque

impossible de recevoir le code de ma banque pour compléter la page "certicode" pour un achat sur internet. Ma banque interrogée me dit dit qu'il y a un problème avec l'opérateur qui aurait peut être bloqué le n° pour ne pas recevoir certains textos. Veuillez SVP faire le nécessaire pour remédier à ces inconvénients. Merci
Cordialement
Daniel Burgain

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Nous ne pouvons pas bloquer la réception de certains SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est bien paramétré pour recevoir vos SMS, vous devriez tous les recevoir sans distinction.
Dès que l'anomalie se reproduira, veuillez nous communiquer la date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir, le numéro du service qui envoie le SMS ainsi que le nom de la banque ou de l'opérateur qui envoie ces SMS. Nous pourrons alors escalader le problème à notre partenaire télécom qui retracera l'acheminement du message.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
le problème que j'ai eu au mois d'avril a été réglé d'une autre façon. Mais ces jours ci voulant faire un virement que je fais régulièrement, ma banque, La Banque Postale, doit m'envoyer pour le certicode un sms que je ne reçois pas. J'ai essayé le15 juillet dans la journée et le 17 vers 11H00. Leur n° de tel en cas de réclamation est le n° dédié au 0969399998 ou au 3639.
Commeje ne suis pas le seul à avoir ce genre de difficultés vous devez avoir des problèmes avec votre partenaire télécom.
Merci de faire rapidement le nécessaire pour que je n'ai pas de pénalités à payer.
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour ces informations.
L'anomalie rencontrée est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom. Quinze lignes sont concernées et les investigations sont assez longues. Je vous tiens informé au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nous sommes le 30 juillet et je m'étonne que ce problème ne soitpas encore réglé. Votre partenaire télécom doit fairede la résistance !!!!
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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je suis dans la même situation je ne reçois pas les certificode de ma banque postale je dois également faire un virement d'urgence

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Bonjour,

Suite au retour du support Orange, il nous est conseillé de prendre contact avec votre banque, (ou avec l'éditeur de SMS de votre banque), et de demander l'ouverture de la tranche 07556xxx et/ou le routage vers le réseau Orange
A ce jour, soit la tranche 07556xxx n'est pas ouverte chez l'éditeur de SMS, soit cette tranche est routée chez un autre opérateur à tort.
Il nous est précisé que AUCUN SMS mentionné n'arrive sur leur plateforme SMS.

Je vous tiens informé de la suite de cette procédure.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
le 1er aout vous m'avez informé qu'une procédure devait être faites par ma banque etvous avez écrit " je vous tiens au courant de la suite de cette procédure"
Nous sommes le 29 aout et je n'ai pas eu d'infos de votre part et le problème du certicode existe toujours. Que faut-il faire ?
Cordialement
Daniel B

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Mon problème est résolu. Vos interventions ont peut être eu un résultat. Mais le nouveau conseiller de ma banque a effacer mon n° de tel pour certicode et l'a remis en place et depuis je reçois à nouveau les certicodes.
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Notre partenaire Télécom Orange nous informe qu'il a contacté directement l'éditeur de service des SMS (certicode) de votre banque qui semble avoir identifié et résolu le problème.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Effectivement le problème est réglé
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Merci pour votre message, cela a été long, mais maintenant cela marche A bientôt MCG

NASR M.
NASR M.

NASR M.

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