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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contacter le service client

ma fille est en Croatie, hier elle reçoit un message sur son téléphone: "votre consommation internet vient d’être bloquée; Pour débloquer contacter le service client."
Je ne demande que ça!!!

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Réponses

contactez nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h au 09.70.808.300 (appel non surtaxé)

JEAN-MARIE D.
JEAN-MARIE D.

JEAN-MARIE D.

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Bonjour Franck,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que la ligne de votre fille est celle présente sur votre Espace Client (06XXXX5368) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui c'est bien le numéro de sa ligne.

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Bonjour Franck,

Suite à votre intervention, je constate que des connexions internet sont bien émises depuis la ligne de votre fille depuis la Croatie; ce qui indique un retiur à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
ma fille m'a dit que sa connexion internet est revenue le 1er mai , j’espère que ça ne se re-bloquera pas en milieu de mois.
Merci
Franck

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Bonjour,
ENCORE BLOQUÉE!!
Arrivée une nouvelle fois à 1.7Go de consommation internet : BLOQUE.
Il y à deux mois j'ai changé son forfait pour le plus performant de chez vous, peut être cela a t-il à voir?
Merci de régler rapidement cette situation , ma fille ne peut pas être sans internet en ce moment.
Franck

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Bonjour Franck,

La ligne est bien paramétrée et je ne relève aucune anomalie. Il se peut qu'il y ait une panne sur le réseau. Pouvez-vous demander à votre fille si le problème est localisé ? Peut-elle sélectionner un autre réseau ? D'autres personnes dans son entourage sont-elle touchées ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,
ma fille à essayé de joindre le service client qui lui dit d'aller sur le forum mais SANS CONNEXION INTERNET c'est difficile.
Le service client lui à dit qu'A L'ETRANGER c'est 5Go, j'ai pourtant bien consulté avant de souscrire et je n'ai pas réussi à trouver ça?? Mais elle ne consomme que 1.7Go et ça BLOQUE.
De plus des sms de son téléphone vers un ami qui est avec elle (avec un abonnement Français) ça va , mais elle ne reçoit pas les réponses??
Pour son ami qui est au même endroit aucun soucis d'internet ou autre , je vais donc voir avec lui chez quel fournisseur il est , ma fille doit communique via internet pour des raisons professionnel.
Franck BRU

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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