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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas recu ma carte sim commandée le 19/04 et ma ligne doit etre ouverte aujourdhui le 26/04?

J'ai commandée une carte sim le 19/04/2017 et ma ligne doit être ouverte aujourd’hui le 26/04/2017 je n'ai toujours pas reçu celle ci. Si je vais sur mon compte je ne trouve pas de rubrique correspondante. J'ai contacte le service client par téléphone qui ma dit d'envoyer ce message. J'espère pouvoir recevoir très vite une autre carte sim car je me retrouve avec une ligne qui va être ouverte et pas de carte.
Cordialement
Mme Formicula

GISELE F.
GISELE F.

GISELE F.

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Réponses

Bonjour Gisèle,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Gisèle,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer.

C’est ce qui s’est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique a traité l'incident avec notre partenaire réseau et la portabilité de votre ligne est à présent prévue pour le 5 mai 2017.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse qui a été très rapide.
Vous me dites que ma ligne sera ouverte le 5 mai mais est-ce que je vais recevoir une autre carte sim car la première n'est toujours pas arrivée?
Cordialement
Mm Formicula

GISELE F.
GISELE F.

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Bonjour Gisèle,

L'anomalie a empêché l'envoi de la carte SIM. Nous vous enverrons donc une carte SIM que vous recevrez la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gisèle,

La carte SIM a bien été expédiée hier en courrier prioritaire; vous devriez la recevoir demain.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

j'ai bien reçu la carte sim ce jour et je vous en remercie. Je vous remercie également pour l’efficacité de votre service.
Cordialement
Mme Formicula

GISELE F.
GISELE F.

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