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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et la ligne à été suspendu pouvez vous me la reexpedier rapidement ?

Je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim qui à été expedier le 20 et le transfert de ma ligne était aujourd'hui ce qui fait que je n'ai plus de téléphone Portable. De plus je suis chef d'entreprise et c'est le Numéro Pro aussi. Il est donc Inadmissible de me retrouver dans cette situation . Je compte sur vous pour résoudre se problème dans le plus rapidement possible . Chaque jour sans téléphone égal des clients de perdus.
Je suis en déplacement en Rhône Alpes pendant 1 semaine j'ai Modifié l'adresse de l'Ivraison je compte sur vous et votre professionalisme pour recevoir la sim avant la fin de semaine.
Cordialment

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Réponses

Bonjour Chistophe,

Après vérifications, je vous confirme que la carte SIM a bien été expédiée le 20 avril dernier en courrier prioritaire à votre adresse. Nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas reçu dans les délais indiqués (48h).
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et dans Gestion de mon abonnement, cliquez sur Carte SIM non reçue.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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