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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour,ma carte est inactive depuis 3 mois mais j'ai toujours des prèlèvements tous les mois?.

bonjour,je cherche à vous joindre au 09.70.808.300.n° indiqué dans contact ,mais comme ce n'est pas prixel cela ne passe pas .Ma carte est inactive depuis + de deux mois mais vous faite toujours des prélèvements.Je trouve cela surprenant .Pouvez vous me joindre sur mon autre portable au 06.84.94.22.72.celui çi fonctionne.dans l'attente ,cordialement.

PATRICK L.
PATRICK L.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne 0755xxxx68 est sur l'offre L'essentiel depuis le 13/12/2016.
Je relève des communications émises depuis votre carte SIM, la dernière datant d'hier soir 21:11. Je vous invite à regarder vos factures détaillées.
Si vous rencontrez une difficulté pour utiliser votre mobile, n'hésitez pas à me donner plus de détails.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonsoir,l'explication va etre un peut longue. Ancienne carte SIM 0601xxxx45résiliée en mars 2016,dernière facture de 1 eur 50 en mars 2016, prélevée le 6 04 2016. Je retrouve ces facture sur mon compte PRIXEL .Maintenant c'est plus long. Demande d'une nouvelle carte en Décembre 2016 avec comme n° 0755xxxx68 .La mémoire du tel me donne9 communications dont 5 à 0 min 0 s. Voici le détail des n° et des temps :
0684xxxx72 le 14/12/2016 0m 0s
0616xxxx99 le 1/01/2017 0 m 0 s
0679xxxx06 le 23/01/ 2017 0 m 0 s
0173xxxx86 le 25/01/2017 0 m 0 s
info conso le 13/03/2017 0 m 11 s
messagerie 13/03/2017 0m 48 s
service client 13/03/2017 0 m 42 s
0684xxxx72 13/02/2017 0m 3 s
et ce jour vers 21 h 38 au 0684xxxx72 juste pour faire sonner mon autre portable 0m x s
voici le détail de mais prélèvement .
1er facture avec envoi carte et n° 5 eurs le décembre 2016 + 3 eurs 99 de com
1 eur 50 en janvier2017
7 eurs 99 en février 2017
5 eurs 99 en mars 2017
3eurs 99 en avril 2017
Voila mes interrogations et en plus je ne trouve pas de trace de mon n° 07 etc... dans mon compte client.Uniquement les factures de mon ancien n°. Plus qu'1 explication par mail obligatoirement plus court pouvez-vous me contacter sur mon portable 0684xxxx72 ou donnez moi un n° ou je puisse vous joindre Cordialement Mr LxxxxxxE Partick.

PATRICK L.
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Bonjour Patrick,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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