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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

vais je recevoir une nouvelle carte SIM avec l'évolution de mon offre vers le complet ?

ma carte actuelle est en 3g
allez vous m'envoyer une carte 4G pour mon forfait le complet
NB:je n'ai pas changer de telephone
merci

SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

La carte SIM que vous utilisez actuellement est bien compatible 4G. Toutefois, il faut que le téléphone soit compatible et votre zone couverte par ce réseau pour utiliser le réseau mobile 4G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui elle est compatible mais elle ne me permet pas de passer en 4 G.
Est il possible d'en recevoir une en 4G ,
cordialement

SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

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Bonjour Sandrine,

Votre ligne 0638xxxx12 est actuellement sur l'offre "Forfait classique 2 euros" qui ne propose pas l'option 4G. Encore quelques jours de patience ! Début mai, vous pourrez profiter du réseau 4G avec le forfait Le complet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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